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2014年,Radha Vyas和Lee Thompson发现针对独行旅客的高端团体旅游的市场空白,成立了Flash Pack,致力为30-40岁的独行旅客提供全球范围内的精品团体旅行。
公司专注打造有温度的高端旅行体验,超过80%的用户在参与完Flash Pack的旅程后成为朋友并保持联系。尽管受到新冠疫情的影响,公司仍然实现了三位数的同比增长,并斩获多项权威的行业奖项。
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然而在亮眼增长的背后,Flash Pack遇到了自身难以解决的“支付困局”,导致不少平均3000英镑的高客单价订单,在关键的支付过程中骤然流失。当客户为一次旅行深思熟虑数周,支付环节的问题很容易摧毁所有信任建设。
如何构建匹配高端旅游品牌定位的高端支付体验?
Flash Pack在与Airwallex 空中云汇的合作中找到了答案。
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过去,客户在Flash Pack网站上进行支付操作时,会跳转到一个不带任何品牌标识的第三方支付弹窗。
这种弹窗形式不仅造成不必要的支付摩擦,还损害了客户对品牌的信任度,导致部分客户在最后的关键时刻放弃支付,直接影响转化率。
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另外,当客户希望分期付款时,还要被迫重新登录网站才能完成,繁琐的操作也造成订单取消率的上升。
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Airwallex 空中云汇的介入成为转折点。通过Airwallex 定制化收单解决方案,Flash Pack实现了支付体验与界面设计的品牌化升级,重塑了客户体验。如今,客户得以从行程选择到购买全程都置于Flash Pack专属的品牌体验中——不仅消除了支付摩擦,更让品牌信任感可视化。
不仅如此,Airwallex的同币种结算功能,还进一步升级了Flash Pack的退款机制。客户无需等待数天,即可实时以原币种收到退款,大幅降低纠纷率。客户支付款项也能直接以原币种结算至全球收款账户,避免了不必要的换汇费用。
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Airwallex 空中云汇也为公司和财务团队的发展带来了重要助力。
与Flash Pack使用的Xero会计平台无缝集成的Airwallex 全球收单解决方案,使每日对账时间从30分钟锐减至1分钟,消除了财务团队耗时的手动对账流程,令团队有机会实现从执行到战略分析的角色转变。
通过Airwallex的费用管理功能,团队能够实时追踪所有支出,让财务报告流程变得更加高效,并快速做出决策反应。
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与Airwallex 空中云汇合作的战略性决策为Flash Pack开辟了全新的多重机遇:不仅提升了客户体验,优化了业务运营,更释放了宝贵的时间和资源,使团队全力聚焦业务增长。
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最初以消除支付摩擦为目标的合作项目,最终演变为Flash Pack企业效率的全面升级。
想要了解更多关于Airwallex 空中云汇的全球支付产品和方案,可点击阅读原文或扫描下方二维码,与Airwallex 空中云汇团队交流讨论。
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