河北
近日，衡水市城市管理综合行政执法局“随手拍”系统接到市民反映：市区和平路与金苑胡同交叉口东行1米路北的非机动车道路面破损。信息采集员第一时间到现场查看核实，确认属实后将问题转交市政工程管理中心，该中心工作人员迅速赶赴现场处理，现该路面已铺设平整。
随手一拍、上传提交、等待结果，衡水市城市管理综合行政执法局通过市民“随手拍”小程序，让城市管理问题解决更高效。今年以来，市民通过“随手拍”系统累计上报城市管理问题1519件，其中1396件已高效办结，123件正在有序推进中。
“‘随手拍’让市民从原本的旁观者，变成城市管理的参与者和直接受益者。”衡水市城市管理综合行政执法局监督指挥中心主任张宁介绍，市民发现护栏倾倒、垃圾堆积、路面损坏等问题，只需关注“衡水城管”微信公众号，点击“全民城管”——“随手拍”上传图文，工作人员会第一时间核查并派单处理，处理结果以图文形式反馈给市民，形成全流程闭环管理。
为推广“随手拍”，鼓励广大市民积极参与城市管理，去年5月份，衡水市城市管理综合行政执法局监督指挥中心推出奖励机制，对受理范围内市民举报有效立案事项，实行累计积分制进行排名，该中心每月对系统积分排名前6位的热心市民予以100元至30元不等的实用商品奖励。目前，已有84位市民凭借积极参与，成为城市治理的“民间监督达人”。
城市精细化管理工作做得好不好，市民最有发言权。今年以来，衡水市城市管理综合行政执法局多渠道倾听市民心声，统筹推进热线办理工作提质增效，已受理12345便民服务热线转办工单4513件，按时回复率100%、办件满意率93.00%、问题解决率88.12%，连续7个月按时办结率、满意率及解决率均高于省定目标；接办12319城管服务热线接市民来电2507件，办结2507件，办结率100%。下一步，该局将进一步拓宽汇聚民意平台，丰富征集形式，让更多“金点子”化作城市管理“金钥匙”。
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