平安人寿为客户寻找理赔理由：重疾赔付375万元，返还保费16万元

（来源：台海网）

转自：台海网

90后职场精英Z女士确诊甲状腺癌，却依旧从容与淡定，她的底气，不仅源于个人的意志心态，更源自一份深植于信任的长期保障与一场超越预期的温暖理赔。这背后，是平安人寿对“信守合约，为客户寻找理赔理由”服务理念的生动实践。

底气之源：未雨绸缪的智慧与双向奔赴的诚信

Z女士的“底气”，始于家庭浓厚的风险意识和自身的未雨绸缪。得益于父母从小培养的保障观念，成为职场精英后的Z女士深知：工作的成就离不开健康的基石。2019年，她主动找到服务其家庭十余年的平安人寿资深代理人H，寻求专业的保障规划。

在代理人H的深入了解和专业建议下，Z女士主动、清晰地告知了自己曾有甲亢的既往病史，并全力配合公司要求提供相关资料。平安人寿基于客户如实告知的信息，凭借专业的风险评估能力，对Z女士的保障规划给出了精准的建议（其中医疗险对甲状腺结节做了除外承保）。这份建立在主动投保与诚信告知基础上的规划，成为Z女士未来从容面对风险的“第一块基石”。

从2019年至2021年，在代理人H的专业服务与持续检视下，Z女士逐步构筑起涵盖身故、重疾、医疗、意外、伤残等多重责任的坚实保障网，累计重疾保额达375万元。这份全面的保障，让年轻的Z女士对未来拥有了更多一份安心与拼搏的“底气”。

守护之力：超越预期的理赔，“寻找理由”的温度

2024年5月，Z女士不幸确诊甲状腺癌并进行手术。得知消息后，代理人H第一时间协助收集详细的住院病历及术后病理资料，向平安人寿提交理赔申请。

平安人寿接到申请后高度重视，迅速响应，安排专业人员对接处理。在严谨细致的理赔调查过程中，工作人员并未局限于客户本次提交的材料。他们通过深入走访和资料核实，敏锐地发现Z女士在2022年曾因甲状腺问题进行过病理检查（当时病情较轻未手术，Z女士本人也几乎遗忘此事）。

这一发现至关重要！因为Z女士投保的保单包含“重疾豁免保费”责任（即确诊重疾后，后续保费无需再缴，保障继续有效）。平安人寿秉持“为客户寻找理赔理由”的服务理念，主动核实2022年病理检查结果，确认其与本次确诊的甲状腺癌病理一致，属于保单保障范围。

这一主动发现，不仅确保了375万元重疾保险金的快速赔付到位，更带来了一个超出Z女士预期的“惊喜”：平安人寿主动追溯并退还了Z女士因2022年病情未被豁免而缴纳的两期续期保费，共计16万余元！

375万元的重疾理赔金，是对抗病魔的经济支柱；而主动退还的16万余元保费，更彰显了平安人寿信守合约、力争最大化客户权益的诚意与温度。Z女士无需为“遗忘”的病史担忧，平安人寿的专业核查让她应得的权益分毫未少。这份“比预期赔得更多”的理赔结果，让正处于治疗期的Z女士倍感温暖与安心，她对平安人寿高效、专业、充满温度的理赔服务表达了由衷的感谢。

信任延续：保障的价值驱动未来的选择

这场“赔出来”的安心体验，让Z女士深刻感受到平安人寿产品保障的有效性和服务的可靠性。面对未来的不确定性，她对平安人寿的信任转化为更长远规划的意愿。基于对平安人寿强大实力和优质服务的信赖，Z女士主动提出希望进一步加保百万年金保险产品，为其量身定制专属的保障升级计划，为未来的财富稳健增值和品质养老生活添砖加瓦。

平安承诺：信守合约，守护每一个家庭的平安

Z女士的故事，是平安人寿“保险是赔出来的”这一行业口碑的鲜活注脚：保障的价值，最终体现在客户最需要支持的时刻能否兑现承诺；保险的温度，往往体现在理赔细节中是否真正“以客户为中心”。

平安人寿将继续秉承“金融为民”的初心，践行诚信文化，通过扎实的产品保障和有温度的专业服务，让客户“省心、省时、又省钱”。

注：个体出险情况存在差异，文中理赔案例仅供参考；理赔结论由公司审核出具，保险代理人不能向客户承诺理赔结论。