马鞍山当涂县：社区喜见“全科社工”

“看着我，再眨一下眼，好的，认证成功。”社区网格员王红路在小区巡查中，应老年居民要求，办理起养老金刷脸认证来。居民张盛大说：“现在的社区工作者样样都精通，只需找一人，啥事都能办。”

王红路是一名退役军人，2021年回到老家马鞍山当涂县姑孰镇焦家社区，当上了一名社区网格员。仅半年时间，勤快的王红路就将其所在的第6网格544户人家摸了个门清，和居民打成了一片。2024年初，焦家社区率先启动“全科社工”试点工作，王红路发现要成为一名优秀的社区工作者，光有热情还不够，还要熟练掌握社区公共服务各项业务技能。

好在姑孰镇围绕“全科社工”积极开展了轮训，学习探讨提升“全科社工”的业务能力和综合素质。王红路自然珍惜这个机会，很快就初步掌握了“全科社工”所要求的各项业务技能。

“作为一名社区网格员，以前的主要职责就是摸清社情民意，居民有事还要到社区服务大厅办理。成为‘全科社工’后就不一样了，只要居民有需求，就要承办到底。”王红路举了这样一个例子：李先生是原焦家村村民，年幼时因父母离异，户口随母亲迁往省外，近期因办理事务急需一份和父亲的亲属关系证明，但又一时无法亲自前来办理，于是，就试着打电话向焦家社区求助。最终，在焦家社区的帮助下，成功开具了亲属关系证明。

“原本以为办理这个证明会困难重重，没想到社区工作人员帮我节省了大量的时间和精力，让我切实感受到了家乡的暖心服务。”让电话那头的李先生想不到的是，这是由“全科社工”带来的变化。

“‘全科社工’要求社区工作者能够为社区居民提供全方位的服务，具有‘一人多岗、全科全能’的优势。”焦家社区党委书记宋礼木表示，这种模式打破了传统的专人专岗工作模式，使得社区工作者能够在多个领域内为居民提供帮助，既提高了工作效率，又方便了居民办事。

如今，在焦家社区服务大厅，原来办事柜台上分门别类挂有的民政、社保、卫健等标牌不见了，通过“前台一口受理、后台分捡办理”机制，实现政务服务事项“全程代办”，减少居民跑腿次数。“全科社工”窗口日均处理业务量提升，群众办事平均耗时缩短，居民满意度达99%以上。

“‘全科社工’的成就感，来源于居民的获得感。”姑孰镇党委委员、政法委书记林海生表示，去年以来，该镇在15个社区设置“综合受理”窗口，多项业务由“全科社工”一窗式办理。同时，依托社区服务管理信息化平台，推进“互联网+全科社工”服务。下一步，将深化职责清单管理，推进智慧化赋能，完善“全科社工”成长激励与培训体系，着力将“全科社工”模式打造成基层治理现代化的“新样板”。(吴黎明 王莎莎 顾飞玲)