车主使用地图导航误入限行路段被罚 维权后平台称“查无记录”

“花200块给车拍张违章纪念照，还被导航软件甩锅。”近日，上海车主高先生在社交平台分享的经历引发热议。他驾驶车辆使用某地图软件“避开限行”功能时，被导航至上海沪闵高架限行路段，收到罚单后维权却遭平台以“查无记录”为由拒绝担责，相关经历在网络上曝光后，不少网友反馈曾遇类似问题。

高先生收到的交通违法详情

据高先生回忆，6月5日下午，他驾驶悬挂外省号牌的车辆，通过该地图规划从上海市明中路前往建国璞隐酒店的路线。“上海白天很多路段限行，出发前我特意开启了‘避开限行’功能。”高先生提供的导航记录截图显示，此次导航始于6月5日15时37分，全程29.4公里，驾驶时长54分钟。

高先生车机导航中“避开限行”功能

然而实际行驶中，导航却引导车辆驶入了沪闵高架。据悉，该高架对外省市号牌车辆实施7:00-20:00限行管理，高先生的车辆于当日16时04分在沪闵高架东侧报春路2号入口匝道被执法设备抓拍。交通违法详情显示，其违法行为被认定为“违反禁令标志指示”，面临200元罚款、记1分的处罚。直至7月查询车辆违法记录时，高先生才发现这笔罚单，随后他将违法照片发到网络，并配文“花了200块给车子拍了一张照片”。

高先生当天的导航记录

“评论区网友提醒我，导航软件承诺过类似情况可赔偿。”高先生表示，他的父亲随后联系客服索赔，按要求先后提交了账号信息、完整导航记录截图及违章罚单照片。但几天后收到的回复却是“服务器未核查到相关导航记录”，拒绝承担责任。

高先生提供的通话录音显示，当被问及为何官方APP有记录而平台后台查不到时，客服仅重复道歉并表示“没有核实到导航记录”，随后便挂断电话。“我车机导航和手机APP里明明有完整导航轨迹，上传的截图也能证明开启了避限行功能，他们就是不认。”高先生强调，其车辆搭载的该地图是车企预装的官方版本，“出厂就内置，线路实时在线生成，道路拥堵情况都能显示，之前用着一直正常。”

面对平台的处理态度，高先生坦言已放弃进一步维权。“200块罚款不多，但维权要耗费大量时间精力，成本远超罚款本身。”目前他已在社交平台发布视频曝光事件全过程，“主要目的是提醒大家，别太信任所谓的避限行功能，使用导航时需结合实际交通标志判断，避免过度依赖软件。”

记者梳理发现，高先生的遭遇并非个例。在黑猫投诉平台上显示，关于该地图“限行”相关投诉共有120条，近两个月有8条，多数网友反映的都是同样的问题：即开启“避开限行”功能后仍被导航至限行区域，导致违章被罚。

8月12日，记者尝试拨打该地图客服电话，始终未能接通。截至发稿，该地图方面尚未就此事作出回应。

校对 胡妍璐