成华区深化制度“组合拳”激活政务服务“新动能”

政务服务是连接政府与群众的重要桥梁，是优化营商环境的关键环节。近年来，成华区行政审批局持续深化政务服务改革，坚持以制度建设为核心，通过规范事项办理、优化服务流程、强化监督管理等一系列举措，打出制度管理“组合拳”，促进服务效能不断提升，推动成华经济高质量发展再上新台阶。

破壁垒 让办事流程“跑”起来

成华区政务服务中心一楼的“无差别”综合服务窗口前，刚办理完“企业破产信息核查一件事”的李先生，手里捏着还带着油墨温度的受理通知书，语气里难掩轻快：“‘取一个号、跑一个窗、办一串事’，提交完资料才5分钟就搞定，这效率放在从前，想都不敢想！”

今年以来，成华区行政审批局锚定“高效办成一件事”目标，以部门协同、场景应用、高效办事为着力点，大刀阔斧简化申请材料、重塑业务流程，让信息数据在部门间顺畅流转。通过推行“一单申请、一套材料、一网（窗）受理、一表反馈、一次办结”的服务模式，曾经困扰企业群众的“多次跑、填表多、环节多、耗时长”等问题得到有效破解，实现“一窗、一网、一次”办成一揽子事。

目前，24个国家层面“高效办成一件事”已经在成华区落地实施，政务服务的“加速跑”让群众感受到实实在在的便利。

优服务 让办事体验“暖”起来

午后的成华区政务服务中心24小时自助服务区，井然有序。佩戴醒目标识的“华小政”帮帮团工作人员，正俯身为市民张女士演示自助终端操作。顺利打印出申请资料的张女士，看着纸张上清晰的字迹，笑着说：“机器好用，还有人随时搭把手，这服务比想象中更暖心。”

为加强和规范24小时自助服务区终端运行管理，成华区行政审批局牵头制定了《成华区政务服务中心24小时自助服务区运行管理制度》，从常态化巡查的全域覆盖，到导办帮办的精准服务，再到故障响应的“分钟级”处置，确保了自助终端30余项业务“在岗在线”。营业执照、食品经营许可证等6类证照已实现自助打印6.8万余件，9.5万余人次在这里享受到免费复印打印服务，非工作时间的政务服务盲点问题被解决，全天候办事需求得到稳稳满足。

强监督 让窗口服务“优”起来

成华区政务服务中心的光荣榜上，年度与季度的评优结果整齐排列，照片里的服务明星和优秀人员身着统一制服，笑容亲切。工作人员介绍，这些都是依据业务能力、服务表现等综合评选而出，每一张照片背后，都藏着无数次耐心解答与高效办理的故事。

今年以来，成华区行政审批局修订完善《成都市成华区政务服务中心管理办法》《成华区政务服务窗口工作人员考核细则》，对窗口人员的在岗情况、纪律秩序等开展日常巡查监督，“日巡查+周通报+月考核+季评优”的管理机制如同精准的导航系统，指引着服务不断规范。每月出炉的《区政务服务中心智慧大厅月报》《进驻部门窗口工作人员纪律考核情况通报》，让窗口运行的每一个细节都有迹可循，推动工作人员在规范中提升服务效率，让群众感受到始终如一的专业与热忱。

制度建设如逆水行舟，唯有持续发力方能行稳致远。成华区行政审批局将继续以群众满意为出发点和落脚点，在完善制度体系中创新服务模式，破解办事难点、堵点、痛点，用制度的“刚性”守护服务的“柔性”，以高效政务服务助推高质量发展取得显著成效。