河北
8月7日10时，石家庄市政务服务中心一楼大厅，教师资格证遗失的韩春林趁暑假赶来补办。
工作人员把他带到自助服务机前说，可以找“小石”帮忙。
“小石”是谁？它能办理业务？
“‘小石’是‘慧聊速办’智能政务系统的数字客服。您可以把需求告诉‘小石’，自助机上就能完成办理。”工作人员说。
韩春林点击显示屏上“慧聊速办”图标，“小石”出现了。
“我要补办教师资格证。”韩春林在对话框里输入文字后，开始和“小石”对话。
“请问您是否需要办理中小学和幼儿园教师资格证补发换发业务？”
得到肯定答复后，屏幕上办理该业务所需材料和流程以对话形式弹了出来。按照“小石”提示，韩春林将身份证、毕业证、电子照片等材料放到提交位置进行上传。
材料提交后，系统仅用几秒钟完成了预审。
从进服务大厅、操作自助机、提交材料到完成预审，总用时不到20分钟。
至此，需要韩春林参与的部分就完成了。根据他的选择，证件将以邮寄方式发出，接下来他只需回家等待。
“慧聊速办”智能客服系统主打“对话即服务”，系统自动识别用户需求后，可根据用户回答自动采集信息、调取证照、生成办件，实现“边问边答、边聊边办。”我市的这项探索目前走在了全国前列。
市行政审批局有关负责人表示，该局正积极探索将社会事务、交通、工程建设、环保等领域的高频事项逐步纳入“慧聊速办”智能客服系统，让“小石”成为政务服务的得力助手。记者 张静雯
编辑 姚艳红 责编 张琪琳
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