71岁爷爷的“说走就走”就医记！暖心陪诊传递民生温度

“我这种走路不方便的以前去市区大医院看病，光是坐车转车就要折腾大半天，是相当不方便。现在有了陪诊师帮忙，从挂号到看诊全程有人带着，我就坐着，不用跑了。”71岁的陆文滨，家住奉贤，日前在陪诊师的全程陪同下，顺利前往华山医院静安区总院就诊。这场“说走就走”的就医体验，正是奉贤区四团镇“相伴医路”陪诊服务项目为特殊困难群体带来的暖心改变。

陪诊师来了，看病不再难

陆文滨是四团镇分散供养特困人员之一，因无子女照料，照护人又忙于工作无暇顾及，加之自身腿脚不便，定期前往市区医院复诊曾是他的“心头难”。“我自己走路不方便，一下子要去这么远的地方看病，相当不方便，越看越吃不消。”陆文滨坦言。

改变始于今年7月以来四团镇试点的“相伴‘医’路”陪诊服务项目。该项目为辖区内70周岁以上，因照护人外出工作或其他客观原因无法陪同的独居、失能特困人员面临的“就医难”量身定制，打造集接送、挂号、排队、陪诊于一体的“一站式”陪伴服务模式，让困难群众“就医无忧、看病不愁”。专业陪诊师化身“就医向导”与“临时家人”，一对一服务切实解决困难老人出行不便、流程不熟、无人陪伴等实际难题，让就医流程变得省心又安心。

用专业赢得肯定，省去烦心跑

为确保服务质量，四团镇配备的陪诊师均经过专业培训，持证上岗，不仅掌握基础健康卫生知识，更具备老年护理技能，“和患者约好8点，我可能7点就到，提前了解科室动线，帮老人规划最优路线。”陪诊师肖璎璎介绍，陪诊服务覆盖“家门口接送—挂号—候诊陪伴—检查引导—取药回家”全流程，这份工作让她感受到实实在在的意义。

陆文滨告诉记者，自己年纪大了，又因患病说话不太利索，每次去医院，那些跟医生沟通病情的关键细节，都得靠陪诊师帮忙“翻译”和解释。陪诊不仅是流程引导，更是情感陪伴。看懂老人的非语言信号，当老人紧张时主动安抚，当老人犹豫时耐心解释，让每一次服务都既有温度又有专业度。

“所有陪诊师持证上岗，都需要通过理论与实操考核。”陪诊师夏春露透露，“很多学员都是卧虎藏龙，既能专业引导就医，也会耐心安抚老人情绪。”

从院里到家里，回访关怀延续温暖

当陪诊师再次敲开陆文滨的家门，“最近身体恢复得怎么样？”在一声声日常寒暄中，细致询问老伯的身体状况，耐心倾听用药感受，并提醒后续就诊细节，比起“向导”，更像是“临时子女”。这份服务不止于医院诊室，更贴心的是，对于行动不便的高龄老人，陪诊服务不会“一陪了之”，除了就诊接送，陪诊师会持续动态跟踪老人健康状况，通过上门回访或是电话回访，了解老人用药与病情变化，及时记录调整后续服务方案。针对行动不便的高龄老人，同时联动村居提供代配药、送药上门等延伸服务，省去老人奔波的辛苦。

试点先行，未来惠及更多群体

目前，该项目处于试点探索阶段，据了解，四团镇23名“分散供养”特困老人中，首批已有7位签约享受服务，陪诊师接送老人的出行费用，目前政府也给予一半补贴。四团镇表示，未来将在优化机制、总结经验的基础上，逐步扩大覆盖范围，推动社会救助服务从“精准滴灌”迈向“普惠覆盖”，让更多困难群体在就医路上收获暖心陪伴。

从“自己硬扛”到“有人陪伴”

从“折腾半天”到“省心看诊”

四团镇推出的

“相伴医路”陪诊服务项目

正在以“小切口”解决“大问题”

这份就医路上的暖心陪伴

不仅传递了民生温度

更探索出一条基层服务类

社会救助实践的创新路径

让辖区特困人群

老有所“享”

记者：洪斐凡

见习记者：阮晓芸

实习生：陈存衡、刘姝含

编辑：陆嘉俊

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