来源:FM93交通之声综合1818黄金眼
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王师傅在杭州送外卖,他反映,前不久自己有个订单,明明送到了顾客手上,却因为“自行放置餐品”被扣款扣分。
王师傅说,自己兼职做饿了么骑手已经四五年了。这一单被投诉的外卖,是7月27号下午送的,当天是周末,顾客所在的大厦有外卖柜,但因为顾客要求,王师傅便送了上去,亲手交给了他。跑这一单,王师傅的收入是6.7元。
但王师傅没想到,第二天居然看到了平台的处罚。处罚记录的页面显示:罚款17.6元、服务分减15分,违规原因是“骑手没有与顾客达成一致,自行放置餐/货品并点击送达”。
记者看到,王师傅的服务分目前是55分。王师傅表示,满分是100分,再扣下去可能就要影响接单了。
王先生联系客服进行申诉。客服听了录音,确认王师傅的确是按顾客要求送了上去。那为什么会被扣分?王师傅纳闷了:“说是因为顾客投诉外卖里面有头发,那个餐又不是我做的。”
客服表示会将王师傅反映的情况进行上报。但眼看快一个星期了,平台还没有撤销对王师傅的处罚。
由于订单页面隐藏了用户相关信息,记者看不到顾客的具体地址和联系方式。这一单外卖来自临平的一家米线店,记者又联系了该店,负责人表示,店里没有接到那位顾客的退款申请,也不清楚那份外卖里有没有头发。
对于王师傅反映的情况,平台客服回复记者:用户申请餐损,选项选这个问题。当时就有一条录音,让骑手送上楼,然后骑手也同意了。头发其实目前没看到这个问题,给您上传专员处理了。目前可以催促一下这个问题。
王师傅也希望,平台尽快把扣的钱和服务分还给自己,“我确实没违规啊,我都亲手交给他,而且包装完好。”
事后,平台回复目前已经给骑手取消了罚单,由于用户实际退单的原因是产品有头发,用户在发起投诉的时候,错误选择了“与骑手未达成一致”,造成了对骑手的判罚。王师傅也向记者反馈平台的处罚已经取消。
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