浙江
来源：FM93交通之声综合1818黄金眼
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王师傅在杭州送外卖，他反映，前不久自己有个订单，明明送到了顾客手上，却因为“自行放置餐品”被扣款扣分。
王师傅说，自己兼职做饿了么骑手已经四五年了。这一单被投诉的外卖，是7月27号下午送的，当天是周末，顾客所在的大厦有外卖柜，但因为顾客要求，王师傅便送了上去，亲手交给了他。跑这一单，王师傅的收入是6.7元。
但王师傅没想到，第二天居然看到了平台的处罚。处罚记录的页面显示：罚款17.6元、服务分减15分，违规原因是“骑手没有与顾客达成一致，自行放置餐/货品并点击送达”。
记者看到，王师傅的服务分目前是55分。王师傅表示，满分是100分，再扣下去可能就要影响接单了。
王先生联系客服进行申诉。客服听了录音，确认王师傅的确是按顾客要求送了上去。那为什么会被扣分？王师傅纳闷了：“说是因为顾客投诉外卖里面有头发，那个餐又不是我做的。”
客服表示会将王师傅反映的情况进行上报。但眼看快一个星期了，平台还没有撤销对王师傅的处罚。
由于订单页面隐藏了用户相关信息，记者看不到顾客的具体地址和联系方式。这一单外卖来自临平的一家米线店，记者又联系了该店，负责人表示，店里没有接到那位顾客的退款申请，也不清楚那份外卖里有没有头发。
对于王师傅反映的情况，平台客服回复记者：用户申请餐损，选项选这个问题。当时就有一条录音，让骑手送上楼，然后骑手也同意了。头发其实目前没看到这个问题，给您上传专员处理了。目前可以催促一下这个问题。
王师傅也希望，平台尽快把扣的钱和服务分还给自己，“我确实没违规啊，我都亲手交给他，而且包装完好。”
事后，平台回复目前已经给骑手取消了罚单，由于用户实际退单的原因是产品有头发，用户在发起投诉的时候，错误选择了“与骑手未达成一致”，造成了对骑手的判罚。王师傅也向记者反馈平台的处罚已经取消。
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