山东
近日，多位此前在李佳琦直播间购买铂爵旅拍相关服务，却未收到商品的消费者，通过社交媒体反馈，称已收到直播间依据“关怀方案”发放的退款。
8月5日凌晨1时许，来自上海的“铂爵旅拍”维权消费者茜茜（化名）在社交平台晒出了来自美腕（上海）网络科技有限公司的798元退款截图，其转账说明中备注“批量付款-李佳琦直播间铂爵订单关怀方案打款”，并称“李佳琦处理的速度”。
茜茜已经收到李佳琦直播间退款
然而，“铂爵旅拍”维权消费者小橙（化名）仍在维权中。
2022年10月，小橙在李佳琦直播间下单“铂爵旅拍”，支付了6980元，目前已核销但未拍摄。7月27日，她向客服提交了退款申请，但退款失败。
小橙称，客服给出的理由为“订单为非直播间订单”，但实际上她是通过直播间下单，随后直播间跳转到了淘宝页面，支付了尾款。对于李佳琦直播间客服的审核结果，小橙并不认同但又无可奈何，“目前我打算继续维权。”
在小橙加入的维权群中，还有多名与其有类似经历的消费者。其中一名消费者认为，平台、带货达人、品牌方均应承担相关责任，同时提出疑问，“直播间赔偿的限制范围是否合理？直播间订单无法退款是否因平台规则过于复杂导致？平台有责任更有义务保障双方交易安全，更有责任监管平台内部的主播和商家，当出现大规模违约导致消费者权益受损，平台是否要承担责任？”
7月31日，中国婚博会发布公告，称已成立专项工作小组，为平台上因“铂爵旅拍”未能正常履约导致权益受损的会员提供多种解决方案。
天眼风险信息显示，该公司曾多次因侵害商标权纠纷、不正当竞争纠纷、劳动争议等案由被起诉。
此外，近期，铂爵旅拍旗下多家公司法定代表人及高管发生变更，包括北京铂爵婚纱摄影有限公司、大连铂爵婚纱摄影有限公司、铂爵婚纱摄影（厦门）有限公司等。
(齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端编辑 王雪婷综合江南都市报、天眼查等）
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