河南
小鹏车主集中投诉小鹏P7+转向系统故障，被《经济参考报》汽车特刊大篇幅报道，标题为：方向机频频失灵，空气悬挂屡屡“趴窝”，车主质问：小鹏何时能召回质量缺陷汽车？
同时，还对小鹏事件进行了评论，标题为：胶水粘不住隐患，更粘不住消费者的信任。重点内容：汽车安全无小事，企业责任重于山。小鹏汽车作为中国新能源汽车行业的重要参与者，应当以更高的标准要求自己，而非在质量问题面前选择“涂胶”式敷衍。消费者的生命安全不应成为企业成本计算的筹码，更不应因维权声音的大小而受到区别对待。
为了进一步印证小鹏 P7+ 用户投诉的真实性，我们将目光投向国内专业的投诉网站。在7月份车型投诉排行榜中，小鹏 P7+ 赫然排在第二名，投诉原因主要集中在转向机故障和驾驶辅助系统故障。
这一数据与用户向《经济参考报》投诉的问题高度吻合，充分说明小鹏 P7+ 的质量问题并非个别现象，而是具有一定普遍性。转向机故障直接关系到车辆的操控性与行驶安全，一旦在行驶过程中出现转向失灵，后果不堪设想。如此高比例的投诉，无疑给小鹏汽车敲响了警钟。
既然小鹏 P7+ 用户已经如此集中地进行投诉，小鹏汽车就没有理由再忽视。“用户才是车企的上帝” 这句话不应只是一句口号，而应体现在实际行动中。用户是车企生存与发展的基础，失去了用户基础，车企就如同无源之水、无本之木。
如果小鹏汽车继续与用户背道而驰，那么其未来的日子恐怕不会太长久。在当前竞争激烈的新能源汽车市场中，消费者的选择众多，一旦对某个品牌失去信心，便会毫不犹豫地转向其他品牌。
在新能源时代，信息传播早已实现公开透明化。任何企图糊弄消费者的行为，最终都将被曝光在公众视野之下。对用户的投诉不管不问，短期内或许能降低成本，但从长远来看，必然导致口碑崩塌。
口碑对于车企而言，是无形的资产，良好的口碑能吸引更多消费者，而糟糕的口碑则会让消费者望而却步。
即便当下有不错的销量，若口碑受损，销量的下滑也只是时间问题。看看那些曾经辉煌一时却因质量问题和口碑崩塌而走向衰落的车企，小鹏汽车难道不应该引以为戒吗？
如今，一些新势力车企表现得过于 “玻璃心”，听不得媒体的一点批评和建议。面对问题时，不是积极去帮助用户解决，而是试图解决提出问题的人。
这种做法不仅愚蠢，而且短视。媒体的监督与用户的反馈，本应是车企改进产品与服务的动力，却被部分车企视为洪水猛兽。只有虚心接受批评，积极改进问题，车企才能不断进步。
目前，小鹏 P7+ 的用户投诉仍在继续，他们在等待一个答案，等待小鹏汽车启动召回程序。
召回问题车辆，不仅是对消费者负责的体现，也是小鹏汽车挽回声誉的契机。
希望小鹏汽车能早日认识到问题的严重性，承担起应有的责任，给消费者一个满意的答复。
否则，失去的不仅是用户的信任，还有可能是整个市场。
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