山东
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齐鲁晚报•齐鲁壹点记者 李培乐
近日，槐荫区市场监管局中大市场监管所工作人员收到市民邱先生送来的一面印有“尽职尽责，贴心服务，热情帮助，温暖人心”的锦旗。
邱先生因手机维修问题，与售后服务商产生纠纷，多次协商未果。中大市场监管所工作人员通过搜集证据、反复劝说、现场调解等方式，最终帮助邱先生维权成功。
类似纠纷只是中大市场监管所消费维权的一个缩影。面对消费者投诉举报，中大市场监管所始终以 “带着问题来，带着微笑走” 为原则，坚持以“五个一”化解消费纠纷。“五个一”即“一杯热茶暖人心”“一通倾听近距离”“一次检查控全局”“一次调解不限制”“一人回复显规范”。
下一步，中大市场监管所将继续以实际行动擦亮 “蓝盾兴槐” 的名片，在每一次投诉举报的处置中，竭力维护消费者合法权益，筑牢民生安全的坚实防线，营造放心良好的消费环境。
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