给穿吊带女乘客发提示卡，公共服务如何拿捏“边界感”丨媒体札记

“您好，我是本次列车乘警，温馨提示您列车车厢拥挤，加之夏天炎热，穿着清凉，乘车期间，如遇不文明行为，或者不法侵害，请迅速联系列车工作人员，或拨打车厢两端的报警电话，我们会第一时间向您提供帮助……”近日，胡女士分享了自己身穿一条吊带裙乘坐高铁，上车后收到一名女乘警发放的温馨提示卡片的经历，并配文“安全感、舒适感满满”。

胡女士乘坐高铁收到的温馨提示小卡片

对此，西安铁路公安局西安公安处乘警支队方面表示，“希望通过这种直观、便捷的方式，让旅客在遇到不法侵害和报警求助时能快速联系到列车乘警，让大家能拥有一个平安、愉快的旅程。”

此事引发热议后，尽管有人认为“穿着清凉”等具体表述值得商榷，但总体而言，这一举措还是获得了被提示者和网友的广泛赞誉。对此，不少媒体发表评论文章指出：公共服务拿捏好“边界感”、提升精细化水平，是获得公众认可而非反感的关键。

在公共场合提醒“穿着清凉”的女性注意安全，其实很容易让人产生误解。毕竟，女性如何穿着属于个人选择的范畴，只要不违反公序良俗，就不该被随意评判和干预，更不该被“受害者有罪论”所绑架。此次乘警的温馨提示卡片之所以没有“翻车”，首先就在于其特别注意到了事实陈述与价值评判的区别。

正如新京报发表的评论文章分析的：暑运期间，列车乘客一般较多，容易发生拥挤，甚至也为猥亵提供了便利，乘警针对“穿着清凉”群体的提示，本质上是基于治安数据和办案经验采取的预防性措施，属于事实层面的判断。

而如果提示方式和使用措辞不当，则很容易被标签化解读，让人产生被“另眼相看”的感觉。作者指出：温馨提示卡片中，既没有“穿得少易受害”等类似“受害者有罪论”的倾向，也没有“应当穿着得体”“避免过于暴露”的道德规训，对个人的选择权给予了最大程度的尊重。在求助方式上，小卡片也明确提示可以“联系列车工作人员”“拨打车厢两端的报警电话”，将抽象的“注意安全”转化为可操作的具体指引。这也是胡女士读完卡片内容后感到“字里行间都是善意”的原因。

西安铁路公安局西安公安处乘警在列车上向旅客发放“安全出行温馨提示小卡片”。图片来源：法治日报微信公众号

潇湘晨报发表的《穿吊带≠招危险！这张高铁小卡片为何引来好评如潮》一文，则从“舒服的公共沟通”层面进行了解读。此前，“化妆被列为高铁不文明行为”宣传片乌龙、受害者被苛责“穿得太少”等公共事件中，引发争议的重点往往不在于是否该进行必要提醒，而是提醒的态度和方式。

作者认为，“大众怕的从来不是‘有风险要注意’的善意，而是那些裹着关心外衣的规训和审判。”高铁发放小卡片的提醒方式则非常温和，“既点出‘穿着清凉可能需要更留意安全’的现实，又用‘我们会第一时间提供帮助’的承诺托底，把尊重融进字缝中。”

这种未雨绸缪的提醒方式，既有利于务实保障公共秩序和乘客权益，又彰显了较强的共情能力，避免造成尴尬和不必要的冒犯，其背后是公共服务的人性化与治理精度。对此，新京报评论文章总结道：“边界感是一种高级的共情，随着公众权利意识的觉醒和法治观念的增强，这种共情，理应成为公共场域的常态。”

当然，此次发放温馨提示卡片的做法，并非唯一的标准答案。红星新闻发表的评论文章建议：为避免针对个人发放提示卡可能造成的误解和尴尬，可以考虑借助电子屏滚动播放或广播形式传达。而且，“与争论该不该提醒女性相比，更为关键的是，构建让骚扰者不敢伸手的威慑环境，任何人，无论性别、老幼，一旦遭遇不法骚扰和侵害，都能够快速求助，受害者的权益都能得到有效捍卫。”

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来源：中国青年报客户端