打造信任生产力 无限极张前谈数字时代品牌的“第二人格”

中经记者 李媛 上海报道

在7月29日召开的“2025中国数字产业生态大会”上，无限极（中国）有限公司企业社会责任与媒体事务总监、思利及人公益基金会理事长张前表示，随着数字技术与现实场景的深度融合，健康品牌应以“信任”为核心重塑体验路径，构建起有温度、可持续的“信任生产力”。

本届大会由《中国经营报》主办，以“破浪·共生”为主题，聚焦产业融合背景下的技术落地与生态构建。在主题为“虚实共生——数字融合创新如何重构品牌新体验”的圆桌论坛上，张前围绕“信任重构”“数字陪伴”“健康生态圈建设”等话题，阐述了无限极在数字化转型中的最新探索。

用技术打通信任闭环，打造可感知的品牌关系

“我们一直相信，技术的终点不是冷冰冰的算法，而是信任的再建与情感的连接。”张前在发言中指出，数字化应不仅仅是效率的提升，更是品牌与用户之间深层信任关系的重构。

作为一家深耕中医药养生领域的企业，无限极积极探索数字化健康服务新模式。例如，通过打造线上“健康数字空间”，消费者在家中即可实现脉象识别、体质评估、中医文化学习等多种体验，同时打通“产品溯源—服务响应—用户反馈”三位一体的闭环链路。

“我们的目标不是‘智能替代’，而是用数字技术构建一种‘懂你、陪你、信你’的品牌生态。”张前表示，这正是无限极“信任生产力”理念在健康场景下的落地体现。

从功能交付到情感陪伴，让品牌更像一个人

张前认为，当前消费者尤其在健康领域，越来越关注自己的需求是否被真正理解，而非被冰冷的数据标签化。因此，品牌应完成从“功能交付”向“情感陪伴”的跃升。

“真正的信任，是让用户感受到被理解、被在意、被陪伴。”他说。

为此，张前提出了一个富有前瞻性的概念——品牌的“第二人格”。即在数字世界中，品牌不仅作为产品和服务的提供者存在，更成为“一个会说话、能共情、有逻辑、能陪伴”的角色，具备与消费者长期互动的能力与人格特征。

“数字技术让品牌像一个人，这个人既陪伴在你身边，也住在你心里。”张前的这句总结，引发现场嘉宾广泛共鸣。

“信任生产力”赋能健康品牌转型升级

作为李锦记集团旗下专注中医养生的全资子公司，无限极近年来积极推动“信任生产力”理念的系统落地，在产品品质、服务透明、科技赋能、文化传播等多个维度，搭建起企业与消费者之间的信任桥梁。

张前指出，健康产业的根本在于“可信”，而“可感知的信任”将成为新时期品牌竞争力的重要变量。“在数字技术的赋能下，我们希望不仅提供产品，更能提供一份值得托付、愿意长期相伴的健康方案。”

在论坛总结发言中，张前再次强调：“数字化带来的不仅是看得见的技术跃升，更应是看得见、摸得着的信任连接。唯有品牌具备人性化的表达，才能在用户心中留下真正的温度。”

（编辑：刘旺 审核：孙吉正 校对：颜京宁）