山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖
今年以来，无棣县政务服务中心聚焦办事高峰时段窗口拥堵、群众等待时间长的痛点，创新推出“潮汐窗口”服务模式，以灵活的窗口调度机制，实现政务服务资源的精准匹配，让群众办事更高效、更舒心。
动态监测，精准捕捉潮汐“浪尖”。为精准把握办事流量规律，无棣县政务服务中心依托大数据分析平台，对近一年来的办件数据进行深度挖掘。通过实时监测各业务窗口的办件量、排队人数等指标，中心发现每月上旬社保、医保业务办理量激增，而企业开办窗口则在月初和月末迎来高峰。基于这些数据洞察，中心制定了详细的潮汐窗口启动预案，明确在办件量达到日常1.5倍时，适时开启潮汐窗口，确保窗口资源与群众需求同步“涨落”。
业务培训，锻造全能“潮汐卫士”。潮汐窗口的高效运转，离不开一支业务精湛的复合型人才队伍。为此，中心开展了大规模的业务培训，组织高频业务窗口的工作人员进行业务学习。通过“师傅带徒弟”、模拟办件、业务知识竞赛等形式，工作人员不仅熟悉了本岗位业务，还掌握了其他窗口的办事流程，成为能在多个窗口“上岗作战”的业务能手，为潮汐窗口的灵活调度提供了坚实的人力保障。
服务升级，潮汐窗口“永不落幕”。“潮汐窗口”不仅缩短了群众的等待时间，更带来了服务品质的全面提升。在潮汐窗口开放期间，中心增设了“潮汐引导员”，为群众提供“一对一”的咨询和帮办服务，确保群众快速找到对应窗口，减少排队迷茫。同时，推出“潮汐绿色通道”，优先为老年人、残疾人等特殊群体办理业务，让政务服务更有温度。自推行“潮汐窗口”以来，群众平均等待时间缩短了40%，窗口拥堵现象减少了80%，群众满意度提升至98%，真正实现了政务服务“无空档”、办事效率“不断档”。
下步，无棣县政务服务中心将持续深化“潮汐窗口”服务模式，探索引入AI智能叫号、线上预约分流等新技术，进一步优化服务流程，提升服务效能。以“潮汐之力”，推动政务服务向精细化、智能化迈进，让“在无棣，真好办”成为每一位办事群众的真切感受。
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