辽宁
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近日，十二路支行收到一封暖心的表扬信，字里行间满是客户对员工韩宇的感谢。原来，这位客户因账户扣费问题多次操作未果，情急之下来到网点求助。韩宇见状，立刻放下手中事务，全程耐心引导：从核对信息到一步步演示操作，不仅帮客户解决了绑定难题，还主动提醒后续使用注意事项，临走时还特意留下联系方式并添加了企业微信，让客户有问题随时找他。客户感动的拉住小韩的手哽咽的说到：“我呀，去了好几个行，就想把这几个问题弄明白，孩子不在身边，我年纪大了，反应又慢，人家说几句就忙工作去了，我也不好意思再打扰。小伙子，只有你对我有耐心，不厌其烦的指导我，我一定要给你写一封表扬信”。
这样的温暖场景，在十二路支行的日常里早已是常态。每日晨会，负责人田清都会强调办业务时为客户多想一步，让客户少跑路、她常说十二路支行老年客户多，我们日常一定要记住“三多”，多嘱咐、多提醒、多耐心。面对特殊客户，行动不便、听力障碍大家会主动上前搀扶、陪同办理；正是这一次次“多走一步”的主动，一回回“想在前面”的用心，让“让客户不跑第二遍”从承诺变成了实实在在的体验。
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