漳州长泰：让“零跑腿”成政务服务温度名片

本文转自：人民网

“真是太感谢了，有‘跑腿办’帮忙，我们少走了很多弯路。”日前，快速办完相关业务后，漳州信强汽车配件有限公司负责人林女士由衷感慨。

漳州信强汽车配件有限公司位于漳州市长泰区，因新增光伏发电业务，急需变更经营范围。

面对繁琐的流程，林女士犯了难：该从何处入手？如何高效办理？一筹莫展之际，“跑腿办”的信息在她脑海中浮现。抱着试试看的心态，她尝试拨通了服务热线。

长泰区“跑腿办”专员通过“视频办”“帮代办”“政证快”服务，助力企业变更实现当天受理、当天办结、全程“零跑趟”。长泰区融媒体中心供图

接到诉求后，“跑腿办”服务专员立即行动：咨询办理条件、梳理材料清单、提供精准指导。当林女士对表格填写存疑时，专员创新采用“视频指导”——将窗口人员标注的修改要点录制成视频，直观清晰地反馈给企业。

最终，在“跑腿办”专员全程协助及“视频办”“帮代办”“政证快”服务的无缝衔接下，企业变更实现了当天受理、当天办结、全程“零跑趟”。

这样的高效服务在长泰区并非个例。

得益于“跑腿办”靠前服务和流程再造，变“串联办理”为“并联审批”，吉泰（福建）体育用品有限公司研发车间实现“验收即办证”，有效降低了企业成本，加速了项目投产。

异地行动不便的群众，通过“视频办”完成材料提交，仅三天就拿到了证照。

自2023年成立以来，“跑腿办”已累计办结各类诉求292件，企业群众满意度持续提升。

这些暖心高效的“零跑腿”体验，源于当地在机制创新与数字赋能上的用心探索。

为扎实推进营商环境优化建设，2023年8月，长泰启动实施营商环境“118机制”，围绕“不找人、好办事”目标，创新设立营商服务专栏，出台实施了营商环境八条配套服务措施，“营商办”“跑腿办”“亲清护航中心”等“两办一中心”协同发力，为企业提供“办事有图谱、服务有温度、交往有规范、反映有通道”的全方位服务。

秉持“我来跑腿为您办”的理念，长泰区“跑腿办”编织了一张覆盖“诉求受理、部门联动、全程跟踪”的服务网络，遇到复杂事项便启动“多部门联合会诊”，借助《群众诉求转办登记表》精准定位问题，合力打通审批环节中的堵点；针对异地办理或行动不便的群众，则创新推出“视频办”远程指导、“帮代办”全程协助、“政证快”专递送达等贴心服务，让“数据多跑路，群众零跑腿”真正落到实处。

为确保服务质量，长泰区“跑腿办”还公布监督电话，强化效能督查，力求让群众的每一个诉求都得到及时回应和妥善解决。

“民生工作无小事，政务服务有温度。‘跑腿办’的设立是践行‘以人民为中心’发展理念的具体行动。”长泰区行政服务中心管委会主任陈海英表示，下一步，长泰区将持续拓展“跑腿办”服务场景，推动更多创新举措落地，让政务服务在保有“速度”的同时更具“厚度”，为区域经济高质量发展注入持久动能。

当“零跑腿”逐渐成为常态，当“数据跑腿”悄然替代了群众奔波，一条以信任和温度构筑的桥梁，正稳稳连接起政府与企业、群众的心。在长泰区，高效与暖心交织的政务服务新图景，正成为滋养一方经济、普惠一方民生的肥沃土壤。（苏海森 郑晓梅 董晓芳）