银座银行“零钱包”行动：便民零距离，普惠金融温暖民心

北京顺义银座村镇银行深化普惠金融实践，创新推出“零钱包”服务，精准对接群众零币兑换需求，着力提升现金服务可得性与满意度。此举是该行优化现金服务质效、践行金融为民宗旨的关键举措，旨在构建更便捷、更有温度的便民金融服务体系。

“零钱直通车”便民服务解找零难题

为切实解决群众零钱兑换难题，提升现金服务便利度，北京顺义银座村镇银行主动走进社区、市场，将便捷的零币兑换送到百姓身边。南彩支行毗邻地铁站与公交枢纽，周边出租车聚集，常遇乘客现金支付后司机难以找零的窘境，尤其对习惯路边招手打车、依赖现金支付的老年群体更为突出。

支行工作人员定期主动上门，提供兑换“零钱包”现金服务绿色通道。每个“零钱包”内，1元、5元、10元、20元、50元不同面额纸币搭配合理，精准覆盖各类找零场景需求。司机张师傅欣慰地表示：“以前找零真是头疼事，耽误时间还可能引起误会。现在银行直接送零钱包上门，方便多了，再也不怕找零难了。“ 与此同时，支行深入周边商户与居民区，积极开展“不拒收人民币现金”宣传，并同步发放宣传资料与便民“零钱包”，从供需两端共同优化现金支付环境。

“零钱包”小服务，传递“适老化”大温度

以收废品为生的张叔叔是银行的“老熟人”，因日常经营需频繁兑换零钱。但赵全营支行柜员发现，最近这位常客却许久未露面。经主动询问后得知，老人因搬迁新居，住所距离支行较远，加之连日高温酷暑，出行不便，许久未兑换零钱。

了解情况后，工作人员主动联系张叔叔：“天气热您别跑！零钱我们给您送上门。”次日，支行员工携带封装整齐的“零钱包”上门兑换，1元、5元、10元纸币分类清晰、即取即用。“以前跑银行来回两小时，现在在家就能换零钱！”张叔叔欣慰的感慨道。

此次服务也是银行践行“适老化”金融的缩影，该行时刻关注特殊群体的金融难题，主动排查服务盲点，让“零钱”等便民服务从柜台延伸到社区、家庭，真正实现服务‘零距离’。

小小零钱包，解决的是实际支付难题，传递的是金融服务的温度。银座银行始终将“以客户为中心”的理念落到实处，积极践行普惠金融道路上的责任与温度。（刘子溢 高慧）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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