新乡高新区：“四聚四提”促“高效办成一件事”改革走深走实

大象新闻记者 赵凯 通讯员 李轩召

新乡高新区聚焦“高效办成一件事”改革核心目标，紧扣“流程再造、服务升级”两条主线，着力打造“宣传引导精准化、指南覆盖全域化、窗口服务标准化、特色品牌多元化”四项工程，下真功夫、求真实效，持续优化区域营商环境。自工作开展以来，梳理上线13个“一件事”，包含91个联办事项，涉及11个部门，形成覆盖全区的“一件事”标准化办事指南，确保服务事项无遗漏、办理流程全透明。2025年上半年，全区共办理“一件事”办件245个，较2024年全年办件量跃升20.69%，所有上线事项办件量实现全面“破0”，改革成效加速显现。

聚焦宣传引导，提升政策知晓使用率。针对企业和群众对“一件事”集成服务知晓度不高、使用率有待提升的问题，新乡高新区，整合线上线下宣传资源，构建立体化宣传矩阵。通过政务中心电子屏滚动播放、立体展板宣传、微信公众号专题推送等多种形式，高频次、全方位、通俗化宣传“一件事”改革的便利性、操作流程和典型案例，引导企业群众知晓政策、熟悉流程、乐于使用“一件事”服务，为办件量持续增长奠定了坚实的群众基础。

聚焦指南标准化，提升办事指引便捷度。 针对“一件事”涉及部门多、环节杂的痛点，新乡高新区多轮次协同事项部门，前后梳理确认13个“一件事”关键要素，重点围绕“减材料、减环节、减时限、减跑动”，统一制定并发布覆盖全事项的办事指南，为企业群众提供“一目了然”的精准引导。同时，建立指南动态更新机制，确保内容准确、时效性强，让企业群众随时随地获取最新、最准的办事指引，扫清政策理解障碍。

聚焦规范服务，提升窗口办事满意度。新乡高新区将政务服务中心窗口作为宣传引导和优质服务的主阵地，加强窗口服务标准化、规范化建设。一是推行“一口清”制度，在“一件事”综合受理窗口配备“一口清”业务能手，根据企业、群众实际办事需求，积极引导办事主体通过“一件事”办理渠道办理业务，办件全程耐心解释、帮办代办，变“被动受理”为“主动服务”。二是强化窗口人员业务能力，围绕“一口清”服务、行为规范、政策解答等内容开展4次业务培训，确保工作人员业务精、服务优，能够主动、热情、精准地引导群众使用“一件事”服务。三是建立服务监督评价机制，通过电话回访的方式收集群众对窗口服务和“一件事”办理体验的意见建议，持续改进提升，回访满意度达100%。

聚焦品牌打造，提升特色服务影响力。靠前完成“规定动作”，新乡高新区积极与上级结合，在区级层面提前开展2025年市定新增“一件事”的认领、梳理工作，确保所有任务严格按节点推进；同时，主动完成“自选动作”，立足现有事项基础，基于区域发展特色和企业群众高频需求，前瞻谋划推出更具高新特色的“一件事”服务品牌。建立“一件事”运行监测和优化机制，实行“简易事项即时办、关联事项协同办、疑难问题会商办”模式，定期分析办件数据、堵点问题及企业群众反馈，动态优化流程、拓展场景，从源头上提升“一件事”服务的吸引力、生命力和满意度，确保“高效办成一件事”改革真正惠企利民、深入人心。