吉林市昌邑区：即接即办抢时效 办实办妥提效能

近年来，吉林市昌邑区始终将“接诉即办”工作作为为民服务的重要载体，聚焦群众“急难愁盼”的身边事，在服务群众上下苦功、下硬功，不断深化“未诉先办”机制，全力打好为民服务“组合拳”，不断提高基层治理水平，持续提升政府公共服务效率和满意度。

压实责任，筑牢民生诉求“责任链”。昌邑区秉承“民呼我为、接诉即办”理念，通过优化流程机制，完善多项工作制度，构建高效运转的闭环工作体系。一方面，明确责任主体，将民生诉求办理责任层层分解到具体部门和个人，确保每个环节都有人管、有人抓。另一方面，细化责任内容，针对不同类型的民生诉求，制定详细责任清单，明确各部门在诉求接收、转办、办理、反馈等环节的具体职责和工作标准。

此外，对于重点攻坚疑难工单，充分发挥联席会议作用，定期召集相关部门会商研判，目前，已召开三级联席会议46次，开展实地踏查90余次，成功推动东市业态升级、完善纸业路交通网、滨江左岸小区绿地广场改造转角公园等一批群众关切期盼的民生问题得到有效解决。

实干担当，打通群众呼声“快车道”。围绕“接诉即办、未诉先办、一办到底”主线，不断压实责任、优化措施，强化专题调度和督促检查，完善常态化盘点检视、“回头看”、挂牌督办机制，对群众不满意的问题一盯到底，群众满意率始终保持99%以上。同时，借助数智赋能，提升工单处置效率，精准定位诉求重点领域，分析查摆短板、切实找准工作的切入点和突破口，抓早抓小、抓苗头抓矛盾抓根源，确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”。

2025年初以来，累计召开9次区级领导专题调度会，针对具体工单内容，逐一进行精准剖析，梳理问题症结，制定切实可行的解决方案，全区受办问题响应速度和办结质量持续提升。

务求实效，提升民意响应“满意度”。坚持“当下改”与“长久立”相结合，注重完善制度、健全机制，聚焦高频重点领域，动态掌握总结规律，积极探索“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”模式。同时，全方位深入基层开展调研，了解群众的实际需求和问题，由“被动”接受问题到“主动”解决问题，形成全链条的治理合力，全面提升群众满意度和幸福感。2025年初以来，平台累计收到上报问题36501个，按时办结率100%，群众满意率99%以上。

接诉即办只有进行时，没有完成时。昌邑区将深入践行“民呼我为、接诉即办”工作理念，进一步优化服务流程、提升服务水平，推动“接诉即办”真正成为服务企业、提高效能、利企便民的有效载体，密切联系群众、为民排忧解难的主平台和主渠道，加快形成具有昌邑特色的民生工作品牌。

吉林日报全媒体记者 张添奥

责编 周凇宇

二审 丁美佳

终审 李婷