沧州吾悦广场“小火车”跑路！消费者退费无门

运河区吾悦广场内

商家运营的儿童小火车突然“消失”

市民王某欲退预付款无门

“我在吾悦广场3楼给孩子购买了用于乘坐儿童小火车的充值卡。当时，商家承诺持卡可畅玩1楼和3楼的儿童小火车。没想到，没过几个月时间店家就跑了，导致退款问题一直解决不了。”近日，运河区的王某找到记者，讲述了她的经历，希望记者能帮她维权。

购卡充值后

小火车悄然“跑路”

今年4月初，王某带孩子在吾悦广场3楼游玩时，看到商场内有儿童娱乐设施——小火车。王某的孩子对此十分痴迷，吵闹着要乘坐。此时，负责驾驶儿童小火车的工作人员也趁机向王某推销。这名工作人员表示，他们正在搞活动，办卡充值更划算，且办的卡在1楼、3楼的儿童小火车上通用。考虑到离家近，方便带孩子玩耍，王某当即为孩子充值了300元，用于乘坐儿童小火车。

7月初，王某再次带孩子前往吾悦广场乘坐儿童小火车时，却发现原本放置儿童小火车的场地已经空空如也。王某当时就懵了，第一时间拨通了儿童小火车次卡上的客服电话，却发现无法接通。王某随即找到商场服务台，向工作人员投诉。工作人员查询表示，运营儿童小火车的商家突然撤场，商场对此并不知情。她们也在联系对方，一直没有结果。

吾悦广场：先登记，等待处理

“只说让我耐心等待，也没说怎么解决问题。商家突然离场，商场推说毫不知情，这可能吗？”7月18日，王某气愤之余，向记者讲述了自己的遭遇，希望记者帮她维权。

次日，记者随王某一同前往吾悦广场。记者向吾悦广场服务台工作人员询问相关情况。客服人员告诉记者，运营儿童小火车的商家的确已经离场，并将全部电子设备及支付设备带离，导致商场无法掌握消费者的个人信息和支付信息。

“目前商场需要先登记消费者信息，再进一步处理。”这名客服人员一边说，一边留存了王某的个人信息及消费截图。

当被问及商场有没有具体处理措施、什么时候给消费者办理退费时，这名客服人员称，她目前接到的通知就是登记信息，后续如何处理需等待通知。她表示，商场在其中也是受害者，会将相关信息汇总，并反馈给市场监管部门。

随后，客服人员告诉王某，商场通过比对租赁信息确定：租赁益尔宝儿童乐园与儿童小火车场地的是同一人。据此，王某还需要去位于吾悦广场3楼的益尔宝儿童乐园再次登记信息。

当日，记者与王某一起按照客服人员的指引，前往益尔宝儿童乐园（吾悦广场店），发现现场有10余人正在排队登记。益尔宝儿童乐园前台工作人员为王某登记个人信息和支付信息后，记者查看登记册，粗略估算已有300余人登记了个人和支付信息。

“这种情况，商家后续有可能会继续经营，也有可能为消费者退款。”听记者询问儿童小火车为何“跑路”，这名前台工作人员称：儿童小火车商家正在进行业务调整，并非故意跑路。

记者询问得知，益尔宝儿童乐园（吾悦广场店）与儿童小火车分属两个经营项目，其背后投资者却是同一人。当被询问何时能解决此事时，这名工作人员表示，她只是员工，无权过问老板的决定，是否退款一事，需等通知。

消费者：依法维权，等待结果

王某对商家的说法并不认同，王某认为：商家既然能在吾悦广场内开设娱乐设施，必然经过了相关部门和商场的审批。商家离场，一般会在商场官网发布离场和提醒消费者的信息。这名商家无故离场，事前也未尽到告知义务，有“跑路”嫌疑。

“如果不是吾悦广场查出益尔宝儿童乐园和儿童小火车是同一人租赁，我们还真不知道两个店竟是一个人开的。”王某表示，既然吾悦广场已知晓并介入此事，她愿意等待吾悦广场的处理结果。如果对处理结果不满意，她还将继续维权。

据了解，针对儿童小火车“跑路”一事，吾悦广场已启动处理程序，目前正在通过多种渠道通知消费者前往吾悦广场登记个人消费信息。

沧州晚报将持续关注，及时跟踪报道。

来源：沧州晚报

多地吾悦广场内小火车项目撤场

近日，全国多地吾悦广场内小火车项目突然宣告撤场，不少消费者面临会员卡退费问题。

一位消费者在社交平台上发帖称，自己在蚌埠吾悦广场小火车项目充值了100次的次卡，共计花费1000元，目前已使用32次，联系退费时，只能获得60元的退款金额。

九派新闻查询发现，兴化市、启东市、安庆市、西安市等各地的吾悦广场均发布了有关小火车退费事宜的公告，而这些即将撤场的游客设施的运营商均为常州杰登梦想投资管理有限公司（以下简称“杰登梦想”）。

蚌埠吾悦广场在社交平台上发布撤场通知。

安庆市吾悦广场发布的公告称，一楼小火车、外场小汽车、三楼小汽车的合同到期日为8月31日，鉴于安庆市吾悦广场内的商户为自负盈亏，独立承担法律责任，在商场办理预付卡时要谨慎理性消费。

西安沣西吾悦广场在《告顾客书》中写明，旋转木马于8月31日到期，到期后解除与经营商户杰登梦想的展览展示合同，并表示广场未参与杰登梦想的经营行为。

就小火车退费问题，九派新闻以消费者身份咨询蚌埠市吾悦广场的工作人员，其介绍，消费者可在8月11日前到收银台查询卡内剩余次数，“退费是以消费次数为准的。比如办了一百块钱的卡，使用了两次的话，品牌方按每次30元计算，扣掉60元后，剩下的40元就是可退费用。”

同时，品牌方已在服务台放置登记表，“需要收集所有会员的手机号等信息，到期后会统一联系退费。品牌方建议，优先把剩余次数用掉是最划算的。”

至于撤场原因，其表示：“旧的小火车撤走是因为8月11日合同到期了，广场后续有其他安排。”而是否有同类型小火车入驻，目前还不能确定。

相比之下，启东吾悦广场的退费更不顺利，其工作人员称：“小火车会员想退款是退不了的，很多顾客说商家给的退款电话一直不接。”

目前广场方面正积极处理，她说：“我们领导也在和商家商谈，尽量把会员的次数转到别的商户小孩子游玩的地方。”

随后，九派新闻致电杰登梦想咨询退费一事，但电话未接通。

来源：九派新闻