【粤来粤好百千万】白沙政务“粤”办越好：零跑动+少等待，助力营商环境不断优化

“综窗”改革、“高效办成一件事”、

“码上办”、“视频办”、

“政务上门”、“中午不打烊”、

“三提前、三延时”……

近年来，白沙街道坚持以群众需求为导向，以优化营商环境为目标，积极探索政务服务创新举措，不断提升政务服务效能，以“粤”办越好的政务服务，助力“百千万工程”，赋能经济高质量发展。

深化无差别“综窗”改革，窗口服务“粤贴心”

“你好，我现在到退休年龄，需要办理退休手续，还要办营业执照注销后，是否需拿两个办理号？”“拿一个号办理即可，我们综合业务窗口可以一次性办理。”

白沙街道率先完成“综窗”改革，每年共为群众办理业务30多万件，总业务量排在全区前列。

率先推动“无差别受理综合窗口”改革。通过定期系统操作培训、业务知识培训、各季度考试以及工作实操等一系列方式，全体窗口业务人员成为业务“全能选手”，打破“法人”与“自然人”窗口壁垒，实现综合窗口全科受理。综合窗口受理业务涵盖社保、医保、公安等15个部门381项民生事项，受理工商营业执照、食品经营许可证等129项法人业务。“综窗”改革显著提升企业法人业务承载能力，以优质高效政务服务助力经济高质量发展。

常态化落实“帮办代办”。设立“办不成事”窗口，针对申请材料不齐全、办事流程不熟悉等情况，通过“一事一策”联动职能部门跟进，窗口人员全程跟踪，确保难事办成、实事办好。累计提供“帮办代办”服务100余人次，解决疑问与办成率高达90%。

高效办成“一件事”，集成服务“粤省心”

白沙街道以“高效办成一件事”为目标，梳理高频业务，通过精简流程、部门联动、业务融合、数据对接等举措，推动“新生儿出生一件事”“公证一件事”、“开办咖啡店一件事”、“退役军人一件事”等事项“一厅受理、一次办理”，让政务服务“粤省心”。

部门进驻联办，群众少跑腿。新生儿出生“一件事”是街道首项实现的“一件事”业务。通过协调银行分时段在办事大厅驻点，开设社保卡业务专窗，并配置跑，实现新生儿“出生一件事”——入户、参保、办社保卡、生育报销等业务在服务中心一次性办理。

除银行进驻一站式办理社保卡外，

中心还引入公证处分时段进驻，

实现公证“一件事”。

事项同步受理，证照一次办好。针对开办咖啡店的业务需求增长，首推“开办咖啡店一件事”，将营业执照和食品经营许可同步受理，一次办结。以优质的服务吸引更多咖啡从业者来江门投入经营，助力侨乡咖啡产业发展。

“双向联动”机制，无缝对接。 针对辖区5500余名退役军人群体对公共服务的需求，政务中心与退役军人服务站紧密联系，建立“双向联动”机制，在广东政务服务网“退役军人高效办成一件事”8项服务事项的基础上，将涉及公安、社保、住建及市场监督管理等9个部门的16项业务整合为“一厅受理、一次办理”服务，成为全区首个集线上线下服务、部门协同办理于一体的退役军人“一件事”服务。

同时，还积极推广“码上办”“亮码办”“视频办”等线上服务，让数据多跑路、群众少跑腿、材料更精简。

服务升级无止境，便民体验“粤暖心”

在精简办事流程、压缩办事时限的同时，白沙街道不断精进便民服务举措，让政务服务“粤暖心”。

“一门式”明亮有序，工作人员微笑服务

“三提前、三延时”服务常态化。考虑到前来办事的群众中老年人较多，白沙街道主动推出“服务跟着需求走——早提前晚延时”行动，将便民服务做到群众心坎上！服务大厅开门时间提前至上午8:00和下午2:00，实施“三提前”服务：提前派号分流、提前答疑解惑、提前发放预填表，有效减少无序等待。针对下班仍未办结事项的群众，推出 “三延时” 服务举措：受理业务延时、答疑指导延时、协助办理延时，以实际行动服务好每一位办事群众。

中午“不打烊”，破解“时间差”难题。开设中午“不打烊”综合服务窗口，以预约方式，为群众提供疑难业务解答和手机线上导办，政务大厅还贴心设置了舒适等候区，配备观影体验设备等设施，通过细节打造有温度的服务场景，确保午间群众也能享受周到服务体验。

政企零距离，上门服务再升级。依托白沙商会与珠西创谷工业园区“双阵地”，组建专业服务专班，变“企业跑腿”为“政务上门”。“1名首席代办员+4名业务专员”的营业执照服务专班，通过前置需求收集、预约准备、错峰上门，为企业提供“一对一”全程帮办。从材料初审、修正到最终出证，实现企业零跑动。自今年第二季度上门服务以来，已为30多家企业办理营业执照开业和变更手续。

想群众之所想，急群众之所急。白沙街道用“早一点、晚一点”、变“企业跑腿”为“政务上门”等贴心服务，换取群众“少等一会、多满意一分”的舒心，这正是“粤来粤好”服务理念在基层的暖心体现！

白沙街道的政务服务创新，是“温度”与“速度”的完美融合，是落实“百千万工程”、优化营商环境、推动高质量发展的有力注脚。从“企业零跑动”到“群众少等待”，再到高效办成“一件事”，每一个举措都体现了以人民为中心的发展思想，让居民一看就懂，一办就成。接下来，白沙街道将继续提升政务服务效能，助力蓬江跑出“百千万工程”加速度，共同谱写高质量发展新篇章！

编辑 | 蓬江发布编辑部

来源 | 白沙街