喜讯｜常熟法院1案例入选2024年度十大特邀调解典型案例

为坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极构建大调解体系，健全多元化纠纷解决机制，进一步展示全市特邀调解工作成果，总结推广全市特邀调解工作经验，苏州市中级人民法院、苏州市司法局联合开展“2024年度十大特邀调解典型案例”评选活动。近期评选结果公布，常熟市人民法院案例《夏某与某汽车养护服务有限公司财产损害赔偿纠纷调解案》入选。

巧用心理辅导化解情绪过激当事人纠纷

——夏某与某汽车养护服务有限公司财产损害赔偿纠纷调解案

基本案情

何某是某汽车养护服务有限公司的负责人，顾客夏某至何某处修车时其店铺气瓶爆炸，损坏了夏某的汽车，造成夏某经济损失，双方由此产生口角冲突并报警，民警接警后至现场调解，因双方情绪过于激动，且对于赔偿金额和责任认定存在较大分歧，调解失败。后夏某方将何某的汽修店面视频发至某音吐槽，造成何某名誉、经济上的损失。双方因此事三次报警，矛盾却愈演愈烈，最终选择诉至法院。

处理方式方法

在双方当事人向常熟市人民法院辛庄人民法庭起诉之后，法庭将案件委派至第三方调解组织派驻法庭的调解员负责。调解员拿到案卷材料后，仔细研究了案情，发现本案较为清楚，处理难度主要在于双方当事人的激动情绪。调解员运用自身心理学专业知识对当事人双方进行开解引导。调解员通过共情式的表达，建立了与双方的信任和沟通的基础。在调解过程中，除了从感性角度与双方当事人进行沟通外，从理性角度，调解员还向当事人普及了相关的法律知识，明确指出何某作为汽车养护服务有限公司负责人，在修理汽车时应尽到合理的注意义务，不慎损坏顾客车辆应承担相应的侵权责任；对夏某而言，虽然她的车辆受损，但在维权过程中应保持冷静，避免使用过激言辞或行为，其将被告店铺上传至某音进行辱骂的行为，也需要承担相应的法律责任。同时，调解员引导双方当事人全面评估诉讼的成本与风险，通过细致的成本效益分析，促使双方权衡利弊后作出了和解的选择，从而成功推动了调解协议的最终达成。

处理结果

通过以上多种方法的综合运用，调解员成功地帮助双方当事人化解了冲突，达成了和解，双方当事人的责任也得到了明确而公正的认定：汽车养护服务有限公司负责人何某因不慎损坏了顾客夏某的汽车，被认定为事故的主要责任方，他对此表示了诚挚的歉意，并愿意承担汽车修复的全部费用。而顾客夏某在冲突过程中言辞激烈，将何某信息上传至网络并进行了言语攻击，对矛盾的激化也负有一定责任，她充分认识到了自己行为的不当之处，并表示在今后将更加冷静理智地处理问题。在调解协议中，双方就责任划分、赔偿金额、支付方式等关键条款达成了一致意见，何某当场支付了汽车修复费用，夏某也主动把上传至网络的视频下架并且向何某道歉，并将道歉内容在某音置顶。此次调解不仅成功化解了双方的矛盾纠纷，还促进了双方的相互理解和尊重。双方当事人在结案后分别向调解员和辛庄法庭赠送了锦旗，对调解工作的公正高效和调解人员的专业素养给予了高度评价。这一案件的圆满解决，也为构建和谐稳定的社会环境贡献了积极力量。

辛庄人民法庭特邀调解员 胡玉玲

供稿｜辛庄人民法庭

编辑｜陈夏芝

排版｜戴晓洁

审核｜过铁军