普遍涨价，12306最近回应

12306回应G326次列车票价涨幅近1成，高铁涨价不能“静悄悄”

　近日，网友徐先生发帖称，1年半时间里，G326次列车同一区间的高铁票价竟然上涨了40多元，引发公众对高铁票价调整机制的关注。

　　针对这一情况，记者以消费者身份咨询了中国铁路12306。工作人员解释，部分高铁的公布票价确实有所提升，这是由于实行了市场化票价机制。同时，高铁动车组列车客票价格不在国家价格听证目录范围内，因此票价调整不需要举行价格听证。铁路运输企业在调整票价前，围绕高铁沿线经济发展水平、运输市场供求状况、其他交通方式竞争等因素开展了深入研究，并通过问卷调查等方式征求了社会意见。（据7月22日经视直播）

　　当下，高铁已经成为多数人远途出行的主要交通方式，不少高铁线路的票价本就不低，部分已经直逼飞机票价格。在这样的基础上，票价猛然上涨几十元，消费者难免会感到“肉疼”。当然，也有网友指出，高铁会依据季节、时段、线路客流量等因素灵活调整价格，打折的情况也并不少见，不能只盯着涨价而忽视了降价。

　　从法律层面看，高铁票价属于企业自主定价范畴，铁路运输企业可根据市场供求、运营成本等因素灵活调整票价，理论上能通过价格杠杆调节客流，实现资源优化配置。例如，热门时段票价上浮可缓解拥挤，淡季折扣则能吸引更多乘客。

　　然而，乘客对价格的“痛感”也并非无理取闹，铁路企业虽然有权调整价格，但调价的过程不该如此“静悄悄”，如果不是经常乘坐这趟线路的乘客，恐怕还发现不了这一变化。虽然12306工作人员称涨价前通过问卷调查征求过社会意见，但很多网友都表示，“这个问卷似乎是没有发给我”“请问是在哪个角落默默调查完了？”

　　这样的涨价模式，难免会让消费者觉得不被尊重，也会引发质疑：票价调整究竟依据什么标准？是成本上升、竞争压力，还是单纯“试水”市场反应？若缺乏公开透明的解释，乘客只能被动接受结果，自然容易产生抵触情绪。

　　高铁并非不能涨价，关键在于要向公众阐明涨价原因，详细说明影响价格的因素，并且在涨价前与消费者建立更公开、透明、充分的沟通机制。比如，提前通过官方渠道公示调价依据，详细说明成本构成、市场对比数据等；在12306平台设置票价调整说明专区，用简明易懂的语言解答乘客疑问；甚至可以像航空业那样，推出“价格日历”，让乘客提前规划行程。倘若涨价合法合理，相信多数乘客能够理解。

　　说到底，公众对高铁涨价的敏感，源于对其公共服务属性的期待。连日来，关于高铁的各种议论和吐槽，频频登上热搜——规定不要吃方便面，但又不提供价廉物美的盒饭；座椅清洗消毒没保障，推动一次性座椅套热销；不文明行为频频出现却没人管等等。如今，乘客对高铁的期待不仅仅是快，还包括更舒适干净的座椅、更文明安静的环境、更便宜可口的餐食等细节，若票价上涨了，服务却始终停留在原地，难免让人觉得“钱花得不值”。

　　高铁作为国民交通的“主动脉”，其票价调整牵动人心。企业自主定价权不能简单等同于“想涨就涨”，而需以透明沟通、服务升级为前提。唯有如此，才能赢得乘客的信任和支持，实现市场效益与社会效益的双赢。

高铁一次性座椅套火了！12306客服回应

　　夏天到了，列车一次性座椅套卖爆了？

　　近日，不少网友在社交媒体上发帖称，看到有同车厢乘客把脚搭在小桌板上，拖鞋直接踩高铁座椅以及现场抠脚等不卫生的行为。也有网友发帖称，暑期气温较高，发现列车上有不少乘客自带一次性座套，怕被传染皮肤病等。

　　据记者观察，社媒上关于高铁上“脚放小桌板”等不文明行为的讨论层出不穷：不少网友直言“脚味儿太冲，一想到桌板上可能踩过脚就不敢吃东西”、“明明有二维码反馈，为啥没人处理？”网友纷纷表示无法忍受，呼吁铁路部门加强文明出行宣传，为乘客营造一个干净、舒适的乘车环境。

　　7月21日，针对这一情况，澎湃新闻致电上海、北京、广州、西安、武汉等多地12306客服。对于车厢内不文明行为，前述铁路工作人员称，会以文明劝导为主，暂无强制惩处措施。列车座椅也会定期消毒，而对于旅客携带使用一次性座套，铁路系统并不反对此举。

　　其中，对于前述不卫生行为，广州地区客服表示，乘客可当场向列车工作人员反映，或通过座位扶手上的二维码进行投诉反馈。西安地区客服指出，列车工作人员仅能对该类乘客进行礼貌劝阻，并无执法权。武汉地区客服也建议，遇到此类情况可及时向列车员反映，由其协调沟通，但若沟通不成亦无法强制执行，只能依靠劝导解决。

　　对于列车消毒频率，上海地区客服表示，列车座椅会定期消毒，但具体消毒频率未予明确说明。北京地区客服表示，每趟列车到达终点站后都会进行全面清洁消毒，中途站点也会有保洁人员随时打扫。西安地区客服表示，目前高铁列车在始发前已统一更换干净座椅套。旅客上车后若有洁癖或个别需求，可向列车员提出更换请求，但因列车上不一定备用新的额外座套，能否更换需视当趟车次的具体情况而定。工作人员如有条件，会尽力协助处理。

　　不少网友在社交平台上表示，高铁一次性座套方便实用，能避免接触细菌。也有网友指出，尊重个人选择，如果不嫌麻烦就套，只要不影响旁边的人就行。觉得价格不贵，套着方便的话还是可以自备的，就是用完记得拆了。

　　针对这一情况，前述多地客服告诉记者，目前高铁列车上并未销售此类一次性座椅套，尚无明确的执行安排或价格信息，但可以登记相关乘客的需求，并对售卖计划持开放采纳意见。

　　有网店客服告诉澎湃新闻记者，随着天气转热及暑假出行高峰的来临，高铁一次性座椅套产品的夏季咨询量与下单量相比冬季明显上升，销量提升显著。

　　据记者观察，某电商平台上，有店铺该产品已售出21.7万件，多数店铺销售额也在3万至6万件之间。也有店铺显示，近期有超过8000位消费者将产品加入购物车。

　　就乘客关心的自带一次性座套问题，北京地区客服表示，无论是座位还是卧铺，乘客均可使用一次性防护用品，但建议乘客下车时自行处理废弃座套或交给保洁人员。广州客服建议，一次性座套能否携带，乘客使用前可以与列车工作人员确认。使用后的具体处置方式需视列车实际情况而定，建议乘客自行妥善处理废弃座套。西安地区客服也表示，若旅客希望携带自购一次性座套使用，并不会受到限制，铁路方面对此持支持态度。

12306回应高铁不要食用方便面提醒：尽量选择味道较小的食物

　近日，有网友发帖称，高铁车厢对方便面的食用有相关提醒。“旅客在乘车期间，请不要食用榴莲、方便面等有浓重气味的食品。”该话题引发热议。

　　部分网友觉得小题大做，“有规定吃泡面的需要被抓起来吗”。但也有网友表示理解，认为方便面的味道确实比较浓重。“我爱吃泡面，但在车上闻到泡面味会难受。

　　经视直播记者查询12306官网发现，旅客出行指南注意事项中指出：由于旅客列车车厢属于封闭空间，为确保旅途环境良好和空气清新，乘车期间请勿食用榴莲、方便面等气味浓重的食品。

　　7月19日，经视直播拨打全国铁路客户服务热线进一步求证，工作人员表示，不含加热包的普通方便面可正常携带上车，但建议乘客在列车上尽量选择味道较小的食物，以免影响其他乘客。“这个味道比较大的话可能会影响到其他旅客，有可能会有其他旅客反映的这种情况，最好还是食用那种味道比较小一点的，但是榴莲的话，这个明确是不能在公众场合进行一个食用的。”

　　那么，列车上能够售卖方便面吗？该工作人员表示，高铁通常不售卖方便面，具体以列车现场实际供应为准。若遇到其他乘客食用浓重气味食物并造成影响，旅客可直接向列车工作人员反映，让工作人员进行沟通协调。

图文来源：极目新闻中国新闻网经视直播
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