上半年广东各级消委会为消费者挽回经济损失2.22亿元

7月21日，广东省消委会发布《2025年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，上半年广东省各级消委会处理消费者投诉538852件，比去年同期上升30.34%；其中受理并调解结案318080件，同比下降2.62%；为消费者挽回经济损失2.22亿元，同比下降0.74%。

消费投诉趋势平稳

广东省消委会分析认为，广东是消费大省、消费维权大省，随着“全国消协智慧3•15平台”正式上线运行、“广东消费投诉咨询信息化综合平台”功能优化完善，消费维权渠道进一步畅通，全省消费投诉量持续上升。

但与此同时“一事多诉”“重复投诉”等情况随之增多，不予受理案件相应增长，因此上半年实际受理并调解结案投诉与去年基本持平并略有下降，消费投诉主要集中在消费活跃的珠三角地区，总体来看广东全省消费投诉趋势平稳。

教育培训类投诉显著增长

《报告》显示，上半年商品类投诉133904件，占投诉总量44.63%。居商品类投诉前三位的是服装鞋帽类（38685件）、家用电子电器类（36754件）和日用商品类（26485件），共101924件，占商品类总量76.12%。其中服装靯帽类投诉有所上涨，同比上升0.83%，占比上升2.38%；家用电子电器类投诉减量最大，比去年同期减少9203件，降幅为20.03%；另外食品类和房屋建材类投诉量下降幅度也比较明显，同比分别下降25.86%和31.83%。

在服务类投诉方面，上半年共有158908件，占投诉总量52.97%。互联网服务（68050件）、生活社会服务（31516件）、教育培训服务（18614件）三大类投诉量较大，占服务类总量达到74.37%。其中，教育培训投诉比去年同期增加3856件，同比增加26.13%，是增量最大的投诉项目；公共设施、文化、娱乐、体育和互联网服务投诉也呈现上升趋势。此外，邮政服务、金融服务和电信服务降幅明显，其中电信服务投诉量减少10112件，同比下降41.63%，减量最大。

2024年上半年、2025年上半年投诉类别对比图

安全类投诉增幅较大

从投诉性质分析，上半年售后服务（104697件）、合同（94245件）和质量（69779件）三类性质投诉量较大，共268721件，占89.57%。涉及安全类投诉涨幅最明显，共有6056件，比去年增加1356件，上涨28.85%。经分析，安全类投诉主要集中在食品和生活、社会服务领域，分别有1107件、2742件，两项占安全问题投诉的63.56%，食品过期变质、有异物以及酒店房间卫生差、信息泄露等是引发相关投诉的主要原因。

2024年上半年、2025年上半年投诉性质对比图

成人培训领域一直是消费投诉热点，上半年广东消委会系统共处理教育培训服务投诉18614件，同比增长3856件，涨幅为26.13%。其中，涉及老年人培训的消费投诉增加，主要问题有虚假宣传，商家宣传“免费教会使用手机”“三天学会直播带货”，实际仅播放预录视频，无实操指导，课程质量低下；费用不透明，商家先以低价甚至免费吸引老年人参加培训，再以其他理由逐步诱导购买高价课程，有的甚至诱导办理贷款；退费困难，老年人参加培训往往无书面合同、付款无凭证，发生纠纷后维权难度大。

广东省消委会提醒，老年人自身要理性看待营销宣传，特别是对经营者许诺“包学会”“稳赚不赔”等话术更需提高警惕。如确有需求应选择证照齐全、口碑良好的正规培训机构，认真核对收款方与培训机构是否一致。要高度警惕“培训贷”“消费贷”等套路，避免陷入不良培训机构的陷阱。

“宠物经济”在不断升温的同时也引发相关消费。上半年广东各级消委会处理关于宠物及宠物产品纠纷953件，主要反映问题包括强制消费、过度医疗和宠物健康欺诈等，而捆绑消费问题逐渐成为投诉热点，医疗美容捆绑套餐，宠物美容洗澡需搭配“皮毛检测”，绝育手术强制购买高价营养品或消毒液等“术后护理包”；宠物销售绑定隐形消费，商家低价卖猫狗但强制购买2年指定粮，费用超宠物售价，“免费领养”需签订长期洗护协议；智能用品订阅陷阱，商家配套的智能猫砂盆需专用耗材，非原装耗材自动锁机，宠物摄像头强制开通云存储年费超硬件价格等。

广东省消委会提醒，消费者应尽量避免到微商等私人交易渠道购物。需要购买、领养宠物，应选择正规渠道和证照齐全、规范经营的商家。购买前要了解清楚价格、费用构成及明细。同时要求经营者提供宠物检疫证明、疫苗接种记录等相关健康证明。警惕线上低价引流宣传，避免微信转账等私下交易。保留相关交易凭证，遇到消费纠纷及时与经营者协商解决，协商不成可向消委或相关部门进行投诉，维护自身合法权益。

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