改乘飞机落地发现停运高铁已恢复，12306未通知且无补偿方案引争议

现代快报讯（记者 刘伟娟）近日，乘客张女士称，自己购买了7月20日广州东到厦门北的G3052次高铁票。结果出发当天上午10点44分，收到铁路12306发来的短信通知和邮件通知，称“7月20日的G3052次列车因故停运”。于是，张女士购买了当天从广州白云机场飞往厦门高崎机场的CZ3741航班机票，总价1340元。结果飞机落地后，张女士发现G3052次高铁没有停运。对于列车恢复运行，铁路12306没有通过短信或邮件等方式通知张女士。高铁票339元，机票1340元，多花的1000元差价让张女士感到很冤。她认为，铁路部门应该赔偿机票与高铁票的差价。

对此，江苏钟山明镜律师事务所律师吕金艳认为，张女士购买高铁票后，与铁路部门形成了旅客运输合同关系。铁路部门负有安全、准时运输的义务，同时也包含及时、准确告知运输变更信息的附随义务。列车停运后恢复运行属于重大变动，铁路部门有义务再次通知已购票旅客。但铁路12306仅发送停运短信，未告知恢复信息，导致旅客无法及时调整出行计划，此做法有违合同的诚信原则和减损义务。

在吕金艳看来，若停运非因不可抗力（如自然灾害），而是调度调整等铁路自身原因，则构成违约。铁路部门对停运通知不完整及恢复开行后未二次告知，可能需承担违约赔偿责任。建议张女士可以优先通过投诉协商解决，若未果可通过法律途径解决。

江苏中虑律师事务所左迎春律师认为，铁路对于停运应及时通知，这毫无疑问，但对于恢复运行要求铁路也要及时通知，而不是交由乘客自行查阅相关信息，铁路方面掌握的信息更为有效、及时，发送恢复运行的通知也不困难。航空公司对于航班的变动都是及时提醒，建议铁路方面借鉴航空公司做法，提高服务水平。

7月21日，现代快报记者就此联系铁路部门，12306客服表示，7月20日的G3052次列车先是停运，后又恢复运行了。“确实是没有的（通知旅客列车恢复运行），是需要（旅客）关注下运行动态的。”12306客服表示，“停运”调令一下，铁路部门会“一键通知”所有购票旅客，但是恢复运行不会这样，因为有的旅客已经退票或改签了。对于通知停运不通知恢复，12306客服表示“很抱歉”。

针对张女士提出的补偿1000元差价的诉求，12306客服表示“没有补偿方案”。12306客服提醒旅客，列车运行情况会实时变动，以后遇到类似情况，可以动态关注12306官网上的余票信息，如果显示这趟列车还可以购票，说明恢复运行了，也可以打12306确认列车运行状态。