深山小店亮新颜 方家铺子暖人心

方则芬夫妇店面。贺伟摄

阳光透过明亮的玻璃窗，照亮了方则芬夫妇含笑的脸庞。“店面亮堂了，东西摆得整整齐齐，老板热情又实在，买东西放心又舒心!”走进十堰市张湾区茅坪镇凤凰沟这间焕然一新的小店，顾客们忍不住啧啧称赞。

谁能想到，一年前，这间深藏山坳的小店，还蒙着陈旧的灰尘，守着老旧的经营方式。如今，在十堰城区烟草专卖局(营销部)的精心浇灌下，这“深山小店”不仅枝繁叶茂，更开出了服务乡邻的“爱心之花”，实现了从“老旧小店”到“靓丽驿站”的华丽转身。

精准把脉，小店旧貌换新颜

“客户的心声，就是我们行动的号角。”凤凰沟深处方则芬老两口的小店，地理位置偏远、硬件设施陈旧、经营理念传统。在客户拜访过程了解到实际情况后，客户经理们化身“店铺医生”，一次次翻山越岭，“望闻问切”，为小店开出了量身定制的“蝶变良方”。

“硬”改造，旧貌换新颜。客户经理们协助老两口重新勾勒店铺“蓝图”。优化商品“行走路线”，换上统一标识的崭新货架，瞬间擦亮了购物空间。“以前货堆得像个‘小山包’，找起来不方便。现在清清爽爽，看着心里都亮堂，顾客买东西也顺溜多了!”方则芬抚摸着光洁的货架，笑容像山涧清泉般流淌。

“软”赋能，银龄展新姿。客户经理们深知“授人以鱼，不如授人以渔”，在他们的耐心鼓励和“手把手”的暖心陪伴下，小店插上了“智慧翅膀”，年过花甲的方则芬夫妇也用上了科技。客户经理指导老两口操作“雁行商荟”订货平台，阅读“武当烟云”公众号推送文章，刷起“东方烟草报”的抖音小课堂，利用碎片时间学习店铺管理和经营策略。“以前觉得手机就是个打电话发信息的功能，哪晓得现在能挖出这么多开店的‘金点子’，我们老了还跟上时代了。”方则芬举着手机，眼里闪烁着求知的光芒。这些新鲜的“数字营养”迅速融入小店血脉，让库存管理、销售分析、顾客服务都“活”了起来，效率节节攀升。

诚信筑基，擦亮经营“金招牌”

店铺经营得学，法律知识也不能落。客户经理们定期为方则芬夫妇宣传烟草专卖法和实施条例，重点讲解法律红线，筑牢规范经营堤坝，提醒他们从正规渠道进货，严把商品质量“入口关”。

面对顾客对卷烟真伪的疑问，老两口从容地讲解“一户一码”的法律要求，并出示自己的烟草专卖证，耐心传授识别防伪标识的方法，并郑重告知销售假冒卷烟的违法后果及举报途径。如今，他们的小店悄然成为普法宣传的“微驿站”。城区局(营销部)工作人员借助这个小窗口与驻村律师、社区志愿者一道，结合民法典等贴近生活的法律条文，用拉家常的方式，向乡亲们普及消费者权益、邻里纠纷化解等知识。这份将综合法制教育融于日常经营的主动担当，让“方家小店，货真价实”的金字招牌，如同凤凰沟清澈绵长的山泉，无声滋养着十里八乡对守法、懂法、用法的深厚土壤。

服务升级，小店变身“暖心站”

小店的样子变了，让笑容更暖了，也让记忆更深了。服务的点滴提升，却是小店人情味儿的大步跨越。

更令人心头一暖的是，在“服务社区、回馈乡梓”的感召下，方则芬夫妇把小店的屋檐，延伸成了凤凰沟的“温情港湾”。店门口，一方小小的爱心休息区悄然落成，常年备着热水，向路过的清洁工、修路工敞开怀抱。“山里讨生活，风里来雨里去不容易。能让他们歇歇脚、喝口热水，咱心里头也热乎!”老两口朴实的话语温暖着过客的心窝。这间小店，也由此被乡亲们深情地唤作“凤凰沟的暖心窝”。

小店的蜕变故事映照着城区局(营销部)的服务初心，在山沟里，在社区中，还有无数的用心用情服务场景。未来，城区局(营销部)将继续深耕这片沃土，以更细腻的笔触、更智慧的画笔，描绘更多小店的“蝶变图景”，让每一份“微小”的坚守，都能在服务民生的宏伟画卷中，绽放出温暖而璀璨的光芒!(贺伟、谢春妮)