企业级AI的未来：IBM实现通用型企业级 AI 智能体的重大突破

作者：吴敏达，IBM科技事业部数据与人工智能资深技术专家

作者简介：吴敏达是 The Open Group 卓越级技术专家（Distinguished Technical Specialist），同时拥有计算机技术与软件专业系统架构设计师技术资格。他现在是 IBM 科技事业部数据与人工智能资深技术专家，拥有 20 多年数据分析软件相关技术经验，是 IBM 认证的大数据架构师和 Watson 开发者，专长是大数据、人工智能等领域。他是 IBM Developer 的大师级作者，已经发表了 40 余篇技术文章和教程。现从事大数据、人工智能相关技术支持和架构设计工作。

北京2025年7月21日/美通社/ -- 在AI发展日新月异的今天，AI智能体无疑正处在技术前沿。近日，IBM发布了通用型企业级AI智能体（IBM Computer Using Generalist Agent，此后简称IBM CUGA）的重要突破，引发业界广泛关注。继 Think 2025大会上发布AI 智能体平台watsonx Orchestrate后，IBM研究院在企业级智能体领域再次迈出了实质性的一大步。

IBM实现通用型企业级 AI 智能体的重大突破

IBM CUGA

如今，IBM CUGA不仅在模拟企业场景中经受住了严苛测试，更在最新（2025年7月）的AppWorld Benchmark中荣登第一（注：AppWorld Benchmark 是一个由多个研究机构和学者共同创建、用于评估交互式编程智能体的基准测试环境）。在不久的未来，我们或许能看到AI 智能体逐步从"实验室玩具"迈向"企业核心助手"。

通用型企业级AI智能体是什么？为何重要？

传统AI智能体在企业应用中多是"单一功能专家"——比如处理发票、生成邮件、跟踪销售进度等。这些功能虽然实用，但面对跨流程、跨系统、跨业务的复杂场景时，往往会显得力不从心。

IBM CUGA 正是为复杂业务场景而生。它是一种能够跨多个业务场景、整合多种工具、执行复杂任务的通用型智能体，可以像资深员工一样理解用户意图、规划任务、调用工具、协调多个系统，并不断学习和适应新的挑战。

荣耀背后，是技术进阶和厚积薄发

IBM CUGA的出现并不是一蹴而就的，它是架构进化、方法创新和工具集成的系统性成果：

• 架构演进：从最初简单的"计划-执行-观察"模型（完成率15%），进化到如今能协调多个子智能体、感知网页环境、处理复杂任务的多层级系统，任务完成率提升到61.7% 甚至更高。[1]
• 工具赋能
  • 实时性能仪表盘，掌握每一个智能体动作的效果；
  • 轨迹可视化工具，直观诊断失败原因；
  • 并行执行框架，将评估速度从数天压缩到数分钟。
• 多智能体协作：一个任务由多个"子任务智能体"协同完成。比如，规划、执行、信息提取各司其职，让智能体能像团队一样作战。
• 环境感知增强：结合网页截图和可访问性树，智能体看得更清、操作更准，还能识别弹窗等障碍进行规避。

安全、可信、可控的智能体平台，打造适配业务需求的AI智能体

IBM不仅关注智能体的"聪明程度"，更重视它的"企业适配能力"。借助最新发布的企业级AI 智能体平台watsonx Orchestrate，客户有望实现：

• 全生命周期可观测性，兼顾性能监控、模型优化、安全防护；
• 无代码与专业工具并存，既支持业务人员快速部署，也支持开发者深度定制；
• 兼容超过80种企业级系统，与Adobe、SAP、Salesforce、ServiceNow等生态无缝集成；
• 治理与合规，为隐私、安全、成本可控提供保障，帮助企业实现AI治理与合规。

IBM致力于打造安全、可信、可控的AI智能体平台

真正的"企业AI助手"正在加速来到

除了在AppWorld基准测试夺魁，IBM CUGA还在WebArena等真实浏览器任务中展现强大能力。通过"智能采样"、"反馈反射"、"知识注入"等一系列创新方法，CUGA每一次迭代都更接近企业级实用标准

真正的“企业AI助手” 正在加速来到

IBM CUGA不是实验室的"炫技"，而是指向未来企业运营方式的变革。在准确率达到更高门槛后，CUGA有望成为企业内部的通用调度平台——不再是被动响应用户指令，而是主动协助完成复杂的工作任务，例如跨系统的数据整合、文档生成、流程管理等。

团队心声

"CUGA的成功，不是因为某一个神奇的模型，而是靠IBM团队对创新的执着、对真实企业需求的深刻理解。感谢每一位参与其中的工程师、研究员和产品经理。"

• 想了解CUGA背后的技术细节与实践经验？欢迎访问https://cuga.dev和https://appworld.dev/leaderboard
• 可以直接联系IBM团队，了解如何部署属于你企业的AI智能体：https://www.ibm.com/cn-zh/products/watsonx-orchestrate
• 欢迎访问下方链接，注册参加IBM将于7月24-25日在北京举行的AI智能体技术赋能工作坊，了解AI智能体在真实场景中的创新应用，助力企业构建智能化竞争力。
  https://www.ibm.com/events/reg/flow/ibm/E6X298MB/landing/page/landing

关于IBM

IBM 是全球领先的混合云、人工智能及企业服务提供商，帮助超过 175 个国家和地区的客户，从其拥有的数据中获取商业洞察，简化业务流程，降低成本，并获得行业竞争优势。金融服务、电信和医疗健康等关键基础设施领域的超过 4000 家政府和企业实体依靠 IBM 混合云平台和红帽 OpenShift 快速、高效、安全地实现数字化转型。IBM 在人工智能、量子计算、行业云解决方案和企业服务方面的突破性创新为我们的客户提供了开放和灵活的选择。对企业诚信、透明治理、社会责任、包容文化和服务精神的长期承诺是 IBM 业务发展的基石。了解更多信息，请访问：https://www.ibm.com/cn-zh

媒体联络人

崔守峰，shou.feng.cui@ibm.com

[1] 数据来源：IBM CUGA开发者网页，https://cuga.dev