毕节纳雍县勺窝镇：“码上＋上门”双办模式 打通服务群众“双通道”

“以前办事摸不着门、找不对人，现在扫个码就能反映问题，干部还会主动上门帮忙，这服务真是太贴心了!”近日，贵州省毕节市纳雍县勺窝镇新天地社区后坝组村民李守书老人看着墙上的“服务卡”，对镇上的服务新举措赞不绝口。

近年来，纳雍县勺窝镇坚持党建引领，以“县乡村组户人”工作思路为契机，聚焦群众办事“最后一公里”难题，创新推出“码上办 + 上门办”服务模式，将数字化便捷与面对面温情相结合，构建起高效畅通的服务群众“双通道”，让群众诉求有人应、难题有人解。

下沉干部排查道路隐患。

“码上办”：指尖轻触，诉求“秒达”

“便民服务卡上有书记、镇长、纪委书记、派出所长、驻村组长的照片、电话，还有两个二维码，群众可打电话或扫一下二维码就能反映诉求，不管是问医保政策，还是反映路不好走，还是反映生活困难，很快就有人回电话。”勺窝镇黄河社区村民张大爷展示着家门上的蓝色卡片。

这张“服务卡”正是勺窝镇“码上办”的核心载体。镇里组织52名干部职工，由党政班子带队分组下沉17个村(社区)，累计张贴服务卡7000余张，实现群众全覆盖。卡片上的二维码链接专属服务小程序，群众可在线提交政策咨询、矛盾调解、民生实事等各类诉求，后台实时接单后，按照“分类派单、限时办结、及时反馈”机制推进，形成闭环管理。

农户墙上的服务卡。

不久前，中心社区村民通过扫码反映水管不通水、吃水难的问题，镇里接到诉求后，当天就组织人员现场查看，3天内就组织完成了管道设施修复。巴雍村老营五组村民彭五中通过扫码反映“其妻子陈中秀患鼻咽癌，家里有一个孩子正在读大学，有两个孩子今年参加高考，还有一个七十多岁的母亲生病，无力承担巨额费用”问题，镇里接到诉求后，立即安排工作组上门核实，并按照程序识别纳入监测户。截至目前，“码上办”平台已受理群众诉求150余件，办结率达98%，平均办理时长较以往缩短60%。

“上门办”：脚步丈量，服务“暖心”

“舒大爷，您俩老的养老保险认证我帮您弄好了，以后有啥需要，直接打电话就行。”在勺窝镇鱼塘坎村，镇干部正为行动不便的老人提供上门服务。

针对老年人、残疾人等特殊群体，勺窝镇同步推行“上门办”服务。镇里组建17支“感恩先锋队”，结合“感恩议事会”收集的50余条民生建议，定期开展“敲门行动”，提供代缴养老保险、代办证件、技术指导等“一对一”服务。

下沉干上门为舒乾荣俩老认证养老保险。

五一村产业园的农户们对此感受颇深。因不懂合作社分红流程，不少农户心存疑虑，镇干部带着政策手册上门讲解，还邀请专业人员现场演示核算过程，彻底打消了大家的顾虑。“干部上门不仅办事，还讲政策，咱们心里亮堂，干事也更有劲儿了。”农户们说。

“双通道”：双向发力，凝聚民心

从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“被动等待”到“主动上门”，勺窝镇的“码上办”与“上门办”双向发力，既以高效便捷的数字化服务提升办事效率，又以面对面的温情服务传递民生温度，让群众的幸福感持续增强。

今年以来，勺窝镇践行片区“村为主”工作思路，将全镇17个村(社区)划分为4个片区，选派4名科级领导干部担任片区组长，按照三分之二干部下沉原则，下沉52名机关干部到村(社区)一线服务群众。同时，制作便民服务卡7000余张，覆盖全镇群众。卡片印有镇党委、政府主要负责人及派出所、驻村工作组等关键岗位人员信息，姓名、单位、职务、电话一目了然，还配备“防返贫自主申报”“社情民意直通车”二维码，群众扫码可线上反映困难、提发展建议。

如今，“有困难找干部，扫码上门都方便”已成为当地群众的共识，这一“双通道”服务模式正不断凝聚起党群同心、共促乡村振兴的强大合力。(图/文 张应江)