北京
本文转自：人民网-安徽频道
“真是太感谢了，税务局的同志一上门，我们纠结了好久的出口退税问题一下子就解决了，心里这块‘石头’终于放下了。”近日，铜陵铜泉铜基新材料有限公司负责人肖强对义安区税务部门的精准指导赞不绝口。
铜泉铜基新材料有限公司成立于2022年8月，是一家从事有色金属压延加工、金属丝绳及其制品制造的企业。近日，义安区纪委监委走访该企业时发现，随着公司出口业务的不断拓展，出口退税政策的复杂性让他们犯了难。
“各种流程、要求看得我们眼花缭乱，生怕哪里出了错，影响退税。这事儿一直压在我们心头。”肖强说。
义安区纪委监委工作人员现场了解企业需求后，当即反映到该区“访企入村”工作专班。随后专班迅速行动，第一时间与区税务局沟通协调，立即组建专业税务服务团队，主动上门为企业提供“一对一”精准指导。
服务团队工作人员耐心细致地为企业讲解最新出口退税政策、办理流程、所需资料以及注意事项，针对企业提出的具体问题逐一进行解答，并现场帮助企业梳理退税相关资料，指导财务人员规范操作，企业顺利办理出口退税业务。
“好服务如春风化雨，贵在及时高效。”肖强感慨道，“义安区及时、精准、高效的服务，这份安心感千金难买。往后我们也能把更多精力专注于研发和市场。”
当每一次政策滴灌皆精准抵达，每一次急难愁盼都迅速回应，企业发展的步履便愈发轻快从容。近年来，义安区税务局不断优化纳税服务，从破解传统办税服务厅“线上线下衔接不畅、到厅办理效率不高、偏远地区办税不便”等问题入手，持续推进“便民办税春风行动”，构建起“线上办、到厅办、门口办、联动办”的四维服务体系，让服务从“固定场所”延伸到“全场景覆盖”，从“被动受理”转变为“主动供给”。
义安区税务局打造“税费服务运营中心”，推行“智能交互、问办协办”一体的征纳互动服务新模式，定期更新征纳互动服务常见税费事项帮办清单，涵盖社保缴费查询、自然人电子税务局密码重置等58项高频业务。纳税人可通过文字、语音实时咨询政策问题，系统智能匹配专属顾问，支持在线提交资料、远程协助填报。
同时，在办税服务厅入口设置导税台，快速判断业务类型，精准分流，优化到厅办理全流程，实现简单业务引导至自助办税区、常规业务引导至快办区、复杂业务引导至专窗区。与全区15个社区党群服务中心合作，打造“税费服务T台”，配备自助办税终端和政策宣传角，覆盖周边6000余名居民。对乡镇网格员开展培训，掌握自然人代开、社保费缴纳等基础业务操作，为居民提供“家门口”辅导，年均协助办理业务超8000笔。
据统计，自优化提升办税体系以来，纳税人到厅业务平均等待时间从6分钟压缩至1分钟，排队时长减少80%；线上业务占比从35%提升至68%，简易注销办结时限缩短90%。“门口办”服务点累计服务纳税人8000余人次，偏远地区纳税人办税往返时间从平均2小时缩短至15分钟，纳税人满意度提升至100%。截至今年上半年，区税务局通过定制化培训、上门辅导等方式，为辖区企业解决各类办税难题100余件，让企业在便捷办税中“轻装上阵”。（万伦 胡海）
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