北京
暑期来临，旅游市场迎来出行高峰。近日，抖音生活服务启动“暑期安心保障”计划，针对暑期旅行中消费者可能遇到的酒店到店无房、商品缺货、加价等问题，推出不满意退、入住保障、缺货补券等多项特色服务，为消费者打造安心的暑期消费体验。
升级住宿保障 最高3倍差价赔付
在旅游住宿环节，提前预订酒店到店却被要求补差价的情况时有发生。针对这一问题，平台承诺，消费者预约成功后若遇商家加价，将优先协调酒店按预约价履约，并先行垫付费用，保障消费者顺利入住。若因商家原因无法提供预约客房，平台将通过免费升房、赠送早餐等方式提升消费体验，同时承担不超过订单首晚房费3倍的差价赔付。
此外，为避免消费者到店后发现实际情况与线上宣传不符的情况，平台推出“入住不满意退”服务。商家开通此服务后，消费者办理入住15分钟内且未使用房间设施，可无条件退款。
在价格管控方面，平台结合官方指导价、商品历史同期成交价等数据，对酒店商品进行全面排查。对模糊加价、不合理低价商品进行严格处置，通知商家整改加价过高及加价天数占比多的商品，让消费者踏踏实实消费。
整治旅行社违规 护航暑期出行
为营造安心的暑期出行环境，抖音生活服务平台加大了对旅行社违规行为的治理力度。平台全面回扫低价游商品，重点清退以低价引流、强制购物、缩减行程的违规商家，杜绝“低价陷阱”，以保障消费者的旅行质量。同时，平台还加强对商家虚假宣传的打击。若消费者因虚假宣传遭受损失，平台将先行赔付，并向商家追责。
针对夏日热门的水乐园、漂流、潜水等项目，平台自6月起启动商家及商品资质专项审查。截至目前，已清理违规商品1900余件，对143家风险商户执行商品屏蔽等处置措施。
兜底突发状况 全天候客服保障体验
消费者在旅行中可能遇到特殊情况，如因怀孕、住院等突发原因无法出行。针对此类情况，“安心游”提供的“特殊退改保障”，经审核确认后，平台将按订单实际损失给予等额补贴，降低消费者的损失，让消费者在面对突发状况时能够得到及时的支持。
若遇恶劣天气等不可抗力导致行程取消或滞留并产生额外费用，“不可抗力保障”将按订单实际损失提供等额补偿，同时对滞留产生的必要新增费用给予相应补贴，帮助消费者应对突发情况。
此外，平台增加客服团队人力，提供“7×24小时服务”，确保消费者在遇到问题或需要帮助时，能随时联系到平台客服，获得专业的解答和及时的支持，让消费者能够享受一个安心、舒心的暑期。
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