黄牛贩卖会员免排队权益，巴奴回应了

近日，外国小伙被黄牛欺骗一事引发关注。一名26岁的外国小伙在社交平台上发布视频称，其想到巴奴北京一家门店就餐，但因为门店就餐排队较长，需要等位，于是他花费30元，提前在二手平台购买了一张“优先就餐券”，等他到了门店，出示“优先就餐券”的二维码，服务员却说这个二维码是无效的，门店无法核销。

也就是说，这名外国小伙买到假的“号码”了。这名外国小伙感到十分疑惑，他联系二手平台的卖家要说法，却得不到回复，最后只好自己取号等位。

随后，#外国人的视角看中国式排队 # #外国小伙吐槽餐饮黄牛引热议# 等话题在微博上引起讨论。有网友认为，“黄牛这操作没底线，骗到外国朋友头上，有点丢份”；还有网友称，“黄牛真是无处不在，骗哪国人都不行，不仅支持巴奴打击黄牛，更支持全网打击黄牛。”

记者注意到，在二手平台上，有多个卖家在出售“巴奴 免排队”“肚神尊享-优先就餐券”的相关商品，产品售价集中在13元-19元不等。一名卖家表示，买家购买商品后，到门店就餐时，其会提供“优先就餐券”的核销券，买家找门店核销就可以免排队进店就餐；另一名卖家表示，插队券需要找一个没有登录过巴奴会员小程序的微信号，登录卖家的巴奴账号，找门店店员核销即可免排队。除了巴奴外，在二手平台上，还有多个热门餐饮门店有相关的“免排队”商品在售卖中。

7月17日，针对此事，记者向巴奴方面了解情况，巴奴相关负责人回应称，这是因为门店排队较多导致的，巴奴的肚神（即最高级别的会员）每个月享有3次的免排队券权益，这个权益是不可以转赠的。“这个权益给了黄牛可乘之机，通过一些非常规的手段来获取这个免排队券，但这个行为是非法的。我们也一直在打击这一类的行为，之前官方也发过公告，门店也在加强管理，所以我们希望消费者能够擦亮眼睛，避免上当受骗。”

实际上，为了抵制黄牛，巴奴早有所行动。在巴奴部分门店门口，还贴有“抵制黄牛”的告示，称“发现黄牛票作废不可用”。而在6月30日，巴奴还通过官方微信公众号发布公告称，为抵制黄牛，从今日（30日）起，巴奴启动系统升级。巴奴表示，近期，其发现有“黄牛”利用技术手段，进行异常低价刷单，严重扰乱了巴奴的点餐系统和会员活动的正常秩序，直接侵害每一位真实会员的权益。因此，巴奴对线上点餐及会员系统进行全面升级，同时在门店端加强对异常订单的核验力度，确保到店消费的订单真实有效。对无法通过核验的异常订单，将依据规则进行处理。

而针对门店排队人数较多、等位时间较长的问题，巴奴相关负责人透露，今年下半年，巴奴将加大开店力度，提高门店的运营效率，希望能够有效地缓解顾客的等位时长，提升顾客体验。

根据巴奴官方发布的消息，今年下半年，巴奴计划新开门店几十家，巴奴会在征集顾客意见的基础上选择开店城市和地址。而根据巴奴此前递交的港股招股书，截至2025年6月9日，巴奴在全国拥有145家直营店。

采写：南都·湾财社记者 詹丹晴