扶沟：巧用“加减乘除”法 答好政务服务“满意卷”

为进一步优化营商环境，实现政务服务高质量发展，扶沟县行政审批和政务信息管理局(以下简称审信局)运用“加减乘除”的组合拳，不断提高企业群众办事的便利度和满意度。

做足“加法”：延伸服务触角，传递民生温度。为满足基层群众的办事需求，县审信局积极探索“政务+邮政”新模式，联合扶沟邮政公司整合服务资源，推动事项办理进驻村级邮政网点，通过帮办代办、上门收件等服务方式，将服务触角延伸至村镇，打通政务服务“最后一公里”。

做精“减法”：简化办事流程，降低办事成本。为降低群众办事成本，县审信局对各类服务事项进行全面梳理和深度流程再造，从服务事项、所需资料、办理流程等方面进行压缩和规范，不断推动减流程、减材料、减时限，实现了办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大程度地利企利民。

做优“乘法”：强化数字赋能，打造智慧政务。县审信局开设“便民帮帮问”抖音直播间，搭建起政务服务与群众实时互动空间，将服务端口延伸至群众指尖。截至目前，累计开展线上直播233场，观看人数达132万人次，现场解答问题36595条，群众满意率达100%。同时，推出政务AI问答助手，办事群众可以查询办事流程、政策法规、申报材料等高频问题，实现秒级响应和精准答案推送。目前，政务AI助手覆盖了县直35个单位的2439种事项，问题解答准确率超92%，有效分流40%的人工咨询压力。

做好“除法”：破解难点堵点，加强监督力度。坚持以问题导向优化服务质效，县审信局积极引导办事群众参与政务服务评价，对“好差评”数据进行实时汇总分析，对差评做到“跟踪问效、件件落实、整改到位”。目前，“好差评”覆盖事项率100%，群众满意度保持在99.9%以上。同时，规范有诉即办响应机制，建立快速响应、分类处置、回访评价的全流程闭环，靶向解决企业群众办事中的难点堵点问题。

扶沟县审信局局长潘辉表示，将继续深化“加减乘除”工作法，在数字赋能上再深化、流程再造上再突破、服务标准上再提升，持续拓展“政务+”服务场景，持续优化县域营商环境。

周口广电融媒体记者 金刚 通讯员 纪俊辉 李春雨

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