北京
一条热线牵出治理问题
“这地库都得快成自家停车场了！一辆车占俩位，我们晚归的连个落脚地都没有！”悦欣汇小区 9 号楼李先生带着火气拨通市民热线，语气中满是对小区地库乱停车的不满。原来，个别居民将车辆停入地库，一辆机动车占据两个停车位，致使小区停车位大幅度减少，给居民生活带来极大不便。李先生多次同物业沟通协调，但整改效果不佳，个别居民依旧我行我素。李先生怒火积蓄已久，认定物业公司没有履职尽责，频繁拨打“12345”市民热线，希望引起相关部门重视并立即解决该棘手问题。面对李先生的投诉，悦欣嘉园社区工作人员迅速行动起来，联系李先生详细了解“症结”，并利用“三连同心”机制，依托“139N”工作法，积极协调处理，坚持从“被动接单”向“主动治理”转变。通过物业摄像头精准锁定乱停乱放车辆，联系违规车主要求规范停车；安排专人实时查看监控，密切关注地库停车动态。为全面彻底整改，责成物业企业对小区违规车辆明显处粘贴“温馨提示卡”，提醒车主规范停车，社区工作人员定期定时现场查看整改情况。
温情破局：从“对着干”到“一起干”
然而事情并非一帆风顺，尽管地库乱停车现象明显好转，悦欣嘉园社区也多次同李先生沟通联系，但其余怒未消，依旧不买账。一次次被泼冷水，社区工作人员却没有打退堂鼓。他们深知解铃还需系铃人，要真正化解矛盾，得找到情感“突破口”。功夫不负有心人，社区工作人员想起，李先生的女儿是社区“小小志愿者”，其母亲是社区“银发先锋队”的骨干。社区邀请李先生女儿参加“小小文明宣传员活动”，让孩子在活动中了解文明规范停车意义。没想到孩子回家后，竟主动做起父亲思想工作，用稚嫩真诚的话语劝导他，要理解基层叔叔阿姨的难处，还向父亲宣传文明停车的重要性。社区亲子“童萌乐园”适时地发挥作用，特邀李先生和孩子共同参与社区种植花草活动。活动中，父女俩通力协作，一起浇水、施肥、感受劳动带来的乐趣，增进彼此情感。汗水混着笑声落进泥土，也悄悄融化了李先生的坚冰。李先生深入了解社区工作情况和存在实际困难，转而参与支持社区工作。悦欣嘉园社区通过多元协同参与化解矛盾的方式，高效地解决居民投诉停车难问题，潜移默化中营造和谐社区氛围。这一系列举措推动“心悦诚服”服务模式在基层实践中落地见效，实实在在提升居民对社区工作满意度，让社区真正成为居民温馨家园。
下一步，檀营悦欣嘉园社区将继续发挥党建引领“心悦诚服”服务模式作用，依托“139N”工作法，不断延伸服务触角，为群众提供更加优质高效的服务，多元化解群众诉求纠纷，不断提升基层治理效能，真正实现社区治理有“温度”，群众生活有“品质”。
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