北京
为持续提升“晋享e付”业务服务质效，近期，黎城农商银行严格按照省行部署要求，先后多次开展系统升级工作，旨在通过技术迭代优化支付体验，为商户提供更便捷、更安全的聚合支付服务。然而，系统升级完成后，部分使用聚合码进行支付清算的商户反馈出现收款功能异常问题。
客户需求无小事，服务保障不缺位
接到商户反馈后，黎城农商银行零售业务管理部迅速响应，第一时间将问题同步至后台技术团队，与工程师紧急联系。双方围绕系统日志、接口数据、商户终端配置等关键环节逐项排查，仅用2小时便锁定问题根源——部分商户终端因版本兼容问题未能完成自动适配更新。针对这一情况，零售业务管理部加班加点制定解决方案，明确终端重新安装与参数配置的标准化流程，为后续上门服务筑牢技术支撑。
“系统升级给大家添了麻烦，我们今天专程来解决问题，请各位放心！”次日清晨，零售业务管理部员工与各网格网点工作人员组成专项服务小组，携带扫码盒分赴各商户门店。在天地和大药房，工作人员一边致歉解释，一边熟练地为商户卸载旧版程序、安装适配终端，同步完成扫码盒重新布放与功能测试。看着收款码重新亮起绿灯，药店老板连连点头：“你们来得太及时了，昨天下午收款时总出问题，正着急呢！”
在服务过程中，工作人员不仅聚焦功能修复，更注重需求延伸。针对商户操作不熟练的问题，他们手把手演示收款、对账、退款等流程；对提出“能否提高语音播报音量”的超市商户，现场协助调整系统参数；为连锁药店商户详解“晋享e付”对账表的生成逻辑……从技术调试到功能教学，全方位扫清商户使用障碍。
“原本以为得等好几天，没想到农商行当天就响应，第二天就上门解决，还耐心教我们操作，这服务真是没话说！”天地和大药房老板对工作人员竖起大拇指。截至目前，所有反馈问题的商户均已恢复正常收款，满意度达到100%。
此次事件的高效处置，不仅彰显了黎城农商银行“以客户为中心”的服务理念，更检验了“前台响应-后台联动-上门解决”的服务闭环的效能。下一步，我行将持续优化系统升级预案，建立商户终端定期巡检机制，以更精准的服务、更快速的响应，为商户经营保驾护航，让“晋享e付”真正成为连接银行与商户的“便民桥”。（申林超）
责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳
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