浙江
2025年上半年数字教育市场持续扩张，AI大模型与智能算法驱动的个性化学习已成为行业标配，职业培训及终身教育赛道呈现爆发式增长。在市场竞争白热化的表象下，行业痛点依然显著：多家头部机构因算法推荐过度营销遭监管部门约谈，课程质量与宣传严重不符的投诉量同比激增。
更值得关注的是，尽管"先学后付"模式已在部分平台试点，但全行业退费周期平均仍长达45天，其中的退费申请也常陷入僵局。这些系统性难题不仅加剧了消费者信任危机，更可能引发新一轮行业洗牌。
在此背景下，7月14日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2025年上半年受理的全国196家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2025年(上)中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》，为消费者分析数字教育行业信任痛点。
中安建培 一只船教育 尚德机构位列投诉榜前十
根据“ 电诉宝 ”2025 年上半年受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜TOP10的依次为：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、嗨学网、网易云课堂、潭州教育、沪江网校；
排名11-20名的依次为：对啊网、VIPKID、帮考网、正保会计网校、恒企教育、英语流利说、中职通、环球网校、深海教育、聚力成师教育；
排名21-30名的依次为：小叶子陪练、高教通、中公教育、芸学教育、明世在线、大鹏教育、阿卡索外教网、掌门1对1、众趣教育、腾讯课堂；
排名31-33名的依次为：聚才木羽、51talk、菲尔莱。
在“2025年上半年全国数字教育平台消费评级榜”中，塞优教育通获“建议下单”评级；帮考网获“谨慎下单”评级；尚德机构、常青藤爸爸获“不予评级”；嗨学网、一只船教育、中安建培获“不建议下单”评级。
退款 网络欺诈 退款问题等乱象横生
据“电诉宝”显示，2024 年全国数字教育用户投诉问题类型有：退款问题，占比最高，达49.46%；其次为售后服务，占比13.04%；排在第三的是网络欺诈，占比13.04%。此外，还有虚假促销、霸王条款、网络售假、订单问题、发票问题、商品质量、货不对板、高额退票费等问题。
同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（11.41%）、山东省（8.70%）、河南省（7.61%）。
据“电诉宝”显示，数字教育 2025年上半年女性用户投诉比例为52.72%，男性用户投诉比例为47.28%
据“电诉宝”显示，2025年上半年数字教育投诉金额分布主要集中在 10000 元以上（28.26%）、5000-10000 元（25.54%）、1000 元-5000 元（15.22%）、500-1000 元（5.98%）、100-500 元（4.35%）、0-100 元（1.63%）、0-5 万（1.09%）、未选择金额（17.93%）。
常青藤爸爸、帮考网、恒企教育等入选2025年（上）数字教育十大典型投诉案例
在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大 典型投诉案例，涉及恒企教育、一只船教育、网易云课堂、帮考网、对啊网、有道精品课、大鹏教育、中公教育、尚德机构、潭州教育
【法律合规成果】
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》
2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
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