贵阳一楼盘业主因质量问题延期收房，物业要求补缴物业费才肯交房

近日，杨先生向贵州日报天眼新闻“天眼问政”栏目反映，2025年12月底，他在贵阳市花溪区购买的美的·璟悦风华三期楼盘通知业主集中收房，但他在验房时发现房屋质量不达标，当场拒绝收房，也未签署收房合同。

历经多轮整改后，近期他准备办理收房手续，物业却提出，必须缴清房屋整改期间的物业费才能收房。杨先生与家人认为该要求不合理，希望相关部门介入维护业主合法权益。5月27日，记者前往贵阳市花溪区美的璟悦风华物业实地走访。

杨先生的家人柏女士告诉记者，按照购房合同约定，房屋应于2025年12月31日前交付。

“去年12月底通知我们收房，但因为房子有问题，需要整改，我们就没有收房，在这期间前后来验收过三次，但一直有问题。直到今年5月20日，他们联系我们再次来收房，我们去了房子没有问题，准备收房，但房开和物业要求我们业主承担房屋因质量问题整改期间的物业费，这显然不合理。”柏女士表示。

柏女士家房屋的整改清单

柏女士称，他们一直在催促物业整改房屋质量问题。物业虽有整改动作，回复也较为积极，但实际效果并不理想。整改过程持续了五个月，至今仍无法装修入住。其间，他们并未要求物业赔偿损失。柏女士表示，房屋延期交付的根源在于质量问题，责任不在业主。整改期间，业主未收房，也未签订收房手续，因此产生的物业费理应由房开商或物业承担。

柏女士家房屋内的裂缝

柏女士进一步补充，直到确认收房时，她才得知需要补缴整改期间物业费一事，“他们（物业）说，没有入住也是我们（业主）的问题，因为他们（物业）从1月份就进场了，在此期间进行了服务，但我压根就没有入住，也没有享受到任何服务，这个整改还给我造成了损失。”

为核实相关情况，5月27日下午4点多，记者陪同柏女士来到位于贵阳市花溪区的美的·璟悦风华物业服务中心。

图为物业中心

现场可以看到，已有多名业主在此沟通，记者了解到，包括冯先生在内的三四名业主，遭遇与柏女士相同。冯先生介绍，他家原定是在4月份办理收房手续，“原本有50多处问题，现在还是没能完全处理好，但考虑到自己还要重新装修，就准备收房了，有问题我们都接受了，结果物业还要求我们补缴房屋整改一个月期间的物业费，才能收房。”对于物业的做法，冯先生和家人表示不能接受。

冯先生家的洗漱台在红色标注部分有一条裂缝

现场除业主外，还有美的璟悦风华小区物业服务人员客服部吴经理，以及另一名前台接待的工作人员。当记者向吴经理咨询业主们的相关问题时，他明确表示：“我不是新闻发言人。”当场拒绝接受采访。记者多次提出若不能回应相关问题，可将问题向上级领导转达，但吴经理均未给出回复。

面对现场业主们的质疑，吴经理仅表示自己已经解释过。据冯先生一家转述，吴经理此前的说法是：问题不在物业，而在房开；物业规定从5月1日开始收费，与他本人无关；业主应自行联系房开解决。冯先生认为，物业方的解释无法说服业主。

物业方称房屋需要整改的问题属于“小瑕疵”，对于精装房来说是正常的。记者随后找到物业服务人员公示牌上的项目负责人姚女士，她当场表明，不接受记者采访，也不会回应相关问题，仅会针对业主的疑问进行解释工作。

姚女士对有关问题的解释仍是，需要找房开，物业没有职责，“物业进行了服务，你就该交物业费，我们的权属关系在这里，物业只会找业主拿物业费，我们也找不到房开，假设这个钱不该业主承担也应该是业主去找房开。”

此外，姚女士还谈到，该小区物业与业主之间物业费的起费时间和权属关系是比较清晰的，“在房屋没有达到合同约定交付条件之前房子是在开发商的手上。达到合同约定的交付条件以后就是正常移交业主。”交付条件以主管部门的相关依据及开发商正式通知收房为准。自通知收房之日起，建筑移交物业接管，业主即应正常支付物业管理费。

对于姚女士的这一观点，冯先生和柏女士均表示不认同。

“她显然把房开与物业之间的交付混淆成与业主之间的交付，因为有质量问题，我们业主明确拒绝了收房，这就意味着并没有交付，那我们为什么需要缴纳物业费，她们一直拿这样的理由来搪塞我们，让我们自己去找房开。”柏女士无奈地说。

眼看沟通没有进展，记者便与柏女士一同来到了房开处，发现房开办公室门没有锁，但空无一人，记者拨打了门口车位售卖工作人员的电话，该工作人员表示会联系房开售后的工作人员给记者回电，但截至发稿前，记者未接到回电。

天眼问政将持续关注。

来源：贵州日报