北京
雷雨田
点开一个新APP，不给权限就只能“劝退”；明明没点续费，银行卡却莫名被扣钱；想找人工客服，得和AI不停打太极……这些困扰用户的问题，如今有了更明确的规范来约束。
近日，工业和信息化部组织中国互联网协会和中国信息通信研究院发布《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》，聚焦算法透明度、服务续费规范、投诉响应机制等六大核心领域，为APP运营设立了更为清晰、严格的合规边界。
我国拥有海量的APP，覆盖电商、资讯、社交、生活服务等多领域，在很大程度上满足了人们衣食住行用等多方面需求。APP为用户提供服务、便利生活的同时，也常常带来“不授权就不能用”的无奈、“不知情即被扣费”的陷阱、“被算法精准操控”的隐忧，让人用得不踏实。
这反映出，一些APP运营者仅将用户视为经营资源，而非服务对象，背离了“以用户为中心”“以安全为重心”的理念。这种依赖过度索权、隐蔽扣费、算法黑箱等不当手段牟取短期利益的行径，不仅侵害用户权益，更扰乱市场秩序。
APP是用户享受移动互联网各种丰富应用的窗口，是对移动互联网服务水平最直观的感知。在数字经济迈向高质量发展的关键阶段，《指南》的推出恰逢其时，这是对用户权益保护体系的系统性升级，其核心价值在于引导互联网企业提升经营服务合规意识和服务水平，重塑用户导向，强化安全意识，打造用户、行业、企业多方共赢的治理框架。
推动《指南》有效落地，需要构建起职能部门监管、企业自律、用户监督相结合的协同治理体系。其中，企业规范自身经营行为是关键。用户信任是数字经济时代的稀缺资源，要时时牢记服务好用户，企业才能走得好走得远。
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