贝壳集团王超：AI技术重塑居住服务生态

新京报贝壳财经讯 （记者段文平）7月10日，2025贝壳财经年会开幕。在首日举行的“建设‘开源’之都：智AI未来，生态共澎湃”主题论坛上，作为科技驱动的一站式新居住服务平台，贝壳集团分享了AI技术如何重塑居住服务生态的最新实践。

贝壳集团基础平台总经理王超介绍，作为国内最大的居住服务平台，贝壳的业务已从最初的二手房、新房交易拓展至家装、租赁及为开发商赋能服务等多个领域。目前平台APP月活用户超4000万，注册经纪人数量突破40万。自2001年创立首家门店以来，贝壳于2008年启动信息化、数字化建设，打造了行业领先的“楼盘字典”房源数据库，有效解决了房源真实性问题。

“经过十余年的信息化、数字化积累，贝壳已实现全业务流程的标准化和线上化，为AI技术应用奠定了坚实的数据基础。2023年起，贝壳基于大语言模型开启了对原有业务的重构。”王超说，过去两年来，贝壳在AI赋能居住服务方面进行了多项应用尝试。

据介绍，在房屋购买端，针对购房者面临的选房决策等难题，贝壳开发了AI找房助手“布丁”。该产品能够解析用户模糊的购房需求，通过智能分析匹配平台房源数据，为用户提供精准推荐，并连接专业经纪人完成服务闭环。

同样，在房屋出售端，也存在决策痛点，诸如，房子该不该卖、卖贵了还是便宜了……基于此，贝壳打造了“房源维护助手”。房源维护助手通过智能AI助手，依托贝壳大数据平台，为业主提供价格解读、市场趋势分析、带看反馈、推广播报等专属服务。

据了解，今年2月，为进一步提升经纪服务品质，北京链家面向经纪人上线房源维护助手。目前，北京链家正在以事业部为单位推进全量房源覆盖，预计7月底完成。

据介绍，北京链家推广房源维护助手以来，经纪人的工作效率得到了显著提升，业主的满意度和信任度也有了明显提高。更多业主能够感受到链家的专业性和用心，更加愿意把房源交给它来打理。

在装修领域，贝壳推出了多模态生图大模型——设牛。该产品基于自研的梦想家大模型，整合海量户型图和效果图数据，为用户提供实拍生图、户型图生图等创新功能。

此外，贝壳还开发了多项AI工具提升服务效率，诸如面向经纪人的智能助手“来客”优化了交互体验；“智慧工地”系统通过360°摄像头实现施工全程监控；经营管理AI员工“孙小圣”提升了中后台运营效率。

“目前贝壳的数字化生产力构造已经发生重组。”王超强调，“希望未来我们每个人的履历里，都有一段与Al共同成长的经历，这不是AI取代人类的过程，而是我们一起再造生命力的史诗和过程。”

编辑 杨娟娟

校对 杨许丽