“自来水水垢严重，感觉有味道”！市民投诉，深圳官方回应

近日，有深圳市民

在人民网领导留言板发帖称

“自来水水垢严重”

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7月5日，宝安山庄小区的居民在留言板反馈称，该小区的自来水烧水时水垢严重，而且感觉有味道，希望相关部门予以监督检查检测，让居民喝上放心水。

7月6日晚，深圳市深水宝安水务集团有限公司（下称“公司”）在宝安山庄小区进行了总表和小区用户龙头水检测，经检测水质合格，同时现场走访了附近商户和业主，均未发现反映水质问题。

相关情况如下

一、基本情况

经核实，宝安山庄为松岗街道江边社区商品房小区，于2024年完成优质饮用水（八期）改造，公司已抄表到户，小区供水模式为地下水池+变频水泵，公司对小区二供水池每半年进行清洗消毒，并取得水质检测合格报告，用户水表安装在每个楼层水井房内。

二、处理情况

1、公司派出2名工作人员于7月6日21:03时到松岗街道宝安山庄小区总表处抽取水样检测，结果为：浊度0.20NTU，余氯0.52mg/L；同时又到小区一用户家中抽取龙头水样检测，结果为：浊度0.23NTU，余氯0.43mg/L，符合国家生活饮用水卫生标准；

2、公司工作人员在检测小区水质同时，也走访了松岗宝安山庄小区的商户和居民，居民反映只是出现西江水硬度偏高产生水垢的情况，均未发现其他水质问题；

3、根据用户反映的情况，初步分析用户反映烧水时候水垢严重问题属于西江水问题。烧开的自来水中出现水垢属于正常现象，这主要和水中的硬度指标有关，硬度越高，水垢现象越明显。国家《生活饮用水卫生标准》（GB 5749-2022）规定自来水总硬度的限值是450mg/L，与世界卫生组织的标准相近，深圳市自来水的硬度在30-120mg/L之间，远低于标准上限。

深圳市是我国严重缺水城市之一，为满足城市用水需求，在东江水源供水基础上，深圳市自2024年6月起引入西江水源，形成东江、西江双水源保障的新格局。西江水发源于云南省曲靖市乌蒙山脉，流经贵州、广西后进入广东，受水区覆盖超3200万人。

西江水和东江水均为优质水源，符合《地表水环境质量标准》（GB3838-2002）要求，经水厂处理后供应的自来水均符合国家标准《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）及深圳市地方标准《生活饮用水水质标准》（DB4403T 60-2020）要求，水质安全有保障，市民可放心饮用。

对于烧水壶中长期吸附的水垢，可使用柠檬酸除垢剂或白醋去除；

4、公司在7月7日将前一天在小区检测总表水质和用户水质合格结果，并走访商户和业主了解水质的情况反映给投诉用户，并向投诉用户说明其反映自来水烧开后出现水垢和漂浮物的水质问题，是使用西江水后硬度较高的原因导致，对人的身体没有影响，请放心使用，通过解释后用户表示理解。

三、下一步工作计划

1、加强对供水辖区内供水管网的水质巡查和水质管理，发现水质问题及时处理；

2、继续关注该该片区的水质变化情况，如发现问题及时跟进处理。

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深圳大件事（nandusz）、N视频报道

来源：人民网留言板、南方+