陕西移动延安分公司：满格信号守护红色热土 贴心服务温暖百姓心田

在延安这片承载着厚重历史与红色记忆的土地上，陕西移动延安分公司始终以“满格服务”为承诺，将优质通信网络与贴心便民服务延伸至城市乡村的每一个角落，用科技力量守护红色传承，用真情服务温暖百姓生活。

红色圣地的通信“守护者”，让历史回响更清晰。延安作为中国革命的圣地，每年都有无数游客怀着崇敬之心前来瞻仰学习。为了让游客在参观过程中随时能顺畅分享感悟、查阅历史资料，陕西移动延安分公司对杨家岭革命旧址、枣园革命旧址、延安革命纪念馆等重点红色景区进行了网络优化升级。通过部署5G宏基站、小微基站等设备，实现了景区内5G信号的连续覆盖，下载速率稳定在300Mbps以上。即便在旅游高峰期，景区内的语音通话接通率仍保持在99.9%以上，网络卡顿、掉线等问题成为历史。游客们纷纷表示：“现在在景区里发视频、开直播都特别流畅，能把延安的红色故事实时分享给远方的亲友，感觉特别有意义。”

乡村振兴的通信“助力者”，让致富之路更通畅。延安的许多乡村地处山区，过去通信信号弱是制约当地发展的一大难题。陕西移动延安分公司深入践行“我为群众办实事”实践活动，启动了“乡村网络覆盖攻坚行动”。技术人员克服山路崎岖、施工难度大等困难，在偏远村落新建通信基站，对原有基站进行设备更新。如今，延川县文安驿镇梁家河村、安塞区高桥镇南沟村等村庄都实现了5G网络全覆盖，村民们不仅能随时与在外务工的亲人视频通话，还能通过网络学习农业技术、销售特色农产品。南沟村果农王大叔笑着说：“以前卖苹果靠肩扛手提跑市场，现在用手机直播带货，订单从全国各地飞来，收入翻了好几番，这都多亏了移动的满格信号！”

应急通信的“先锋队”，让安全防线更牢固。延安地处黄土高原，地质条件复杂，汛期、冬季冰雪天气等容易引发自然灾害。陕西移动延安分公司组建了一支专业的应急通信保障队伍，配备了应急通信车、卫星电话等先进设备，建立了24小时应急响应机制。每当遇到极端天气或突发事件，应急队伍总能第一时间赶赴现场，迅速搭建临时通信网络，保障救援指挥、群众联络等通信畅通。在去年汛期，延川县部分地区出现山体滑坡，通信线路受损，应急通信车在1小时内便抵达现场，恢复了当地的基本通信，为救援工作的顺利开展提供了关键支撑。

贴心服务的“践行者”，让便民举措更暖心。除了优质的网络服务，陕西移动延安分公司还在服务细节上下足了功夫。在营业厅，设置了“老年人服务专窗”，工作人员耐心帮助老年人办理业务、学习使用智能手机；针对行动不便的客户，推出了“上门服务”，让客户足不出户就能完成业务办理。同时，分公司还积极开展“通信服务进社区、进乡村”活动，现场为群众讲解防诈骗知识、提供手机检测保养等服务。吴起县白豹镇的李奶奶说：“移动的工作人员就像自家孩子一样贴心，上次我手机欠费停机，他们专门上门帮我充值，还教我怎么识别诈骗电话，真是太感谢了。”

未来将继续秉持“客户为根、服务为本”的理念，持续加大网络建设投入，优化服务流程，让满格信号成为延安红色热土上的“标配”，让贴心服务成为百姓生活中的“常态”，为延安的经济社会发展和百姓的幸福生活贡献更多移动力量。

（白默可）

责任编辑：安心 审核：杨勇

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