阳光消金2024年客户消费投诉1691件：渠道合作类占比92% 此前曾因合作模式被罚

金融虎讯 7月8日消息，近日，北京阳光消费金融股份有限公司公布2024年消费投诉受理及处理情况分析报告显示，2024年公司共受理消费投诉1691件。值得注意的是，阳光消费金融的渠道合作类业务消费投诉占其2024年投诉总量的92%，自营投诉占比仅为8%。

阳光消金在报告中提到，包括公司客服受理投诉、监管转办投诉等，首日触达率100%，办结率100%。公司严格按照监管政策优化投诉处理流程，构建高效、畅通的客户意见反馈渠道，并坚持进行问题分析和溯源整改，持续提升消保工作质效。

报告显示，按投诉业务类别划分，目前公司受理及处理的消费投诉主要为个人消费贷款业务。按投诉业务办理渠道划分，其中自营业务消费投诉138笔，渠道合作类业务消费投诉1553笔。按投诉区域划分，投诉总量排名前三的地区为山东省、江苏省和四川省。

通过上述数据测算，阳光消费金融的渠道合作类业务消费投诉占其2024年投诉总量的92%，自营投诉占比仅为8%。

按投诉原因划分，排名前三为债务催收方式和手段投诉，占比53.28%；管理制度、业务规则与流程投诉，占比30.75%；其他投诉，占比15.97%。

根据阳光消费金融官网信息梳理，并未看到其2023年的消费投诉数据。不过，其2022年消费投诉报告显示，2022年，公司共受理消费投诉621笔，包括公司官方客服自收投诉、监管转办投诉等。2022年，其自营业务消费投诉仅1笔，其余均为渠道合作类业务消费投诉。

由此不难看出，渠道合作类业务的投诉量压降已成为阳光消费金融消保工作所面临的重要挑战。这也反映出，如若消费金融公司过度依赖外部合作机构，其自身风控体系很容易出现“短板”。

今年5月30日，阳光消金因“合作模式存在不足，合作业务管控不到位；未自主计算授信额度及贷款定价；贷后管理有效性不足；合作机构管理不到位等”违法事实被罚款140万元。

针对上述监管处罚，阳光消金当时向媒体回应称：“公司高度重视此次监管检查整改工作，在检查开始后立即启动整改工作，坚持立查立改，边查边改。截至目前，大部分整改工作已尽完成。阳光消费金融将以此次监管检查为契机，不断深化合规经营水平，切实履行金融机构社会责任。”。另一方面，就自营业务、助贷业务在公司业务中的占比，阳光消金回应媒体称“将按照监管要求妥善推进结构转型，业务布局既注重与优质机构的合作，也在持续强化自主能力建设“。

公开资料显示，阳光消金成立于2020年8月，系国内第27家持牌消费金融公司，注册资本10亿元。展业方面，阳光消金一方面通过“阳光消费APP”开展自营产品欢喜贷，另一方面与主流的流量平台、互金机构合作助贷业务。

在消保工作报告中，阳光消费金融表示，2024年，我司深入践行“金融为民”理念，将消费者权益保护融入公司治理和经营战略，通过完善制度框架、强化科技赋能、优化投诉处理、加强教育宣传等措施，构建“前中后台协同、全流程嵌入”的消保管理体系，协调合作机构按照“三给一不”原则妥善处理消费投诉，切实提升金融消费者的获得感和安全感。

2025年，阳光消费金融公司将着眼于全面提升客户服务质量。以客户为中心、以数据为驱动，通过分析投诉数据识别客户的痛点和改进机会，将负面反馈转化为服务创新的源泉，从“投诉处理”向“体验管理”转变，全面提升消费者体验和满意度。

阳光消费金融2024年度财报显示，2024年实现净利润0.58亿元。据虎讯APP此前披露，与2023年相比，阳光消金净利润同比大降了66.1%。2024年上半年，阳光消金实现净利润0.62亿元，较上年同期的1.02亿元人民币下降了39.2%。以此推算，2024年下半年，阳光消金不仅未实现盈利，还出现了约400万元的亏损。这是该公司自2021年以来，首次出现年度利润同比下降的情况。

截至2024年末，截至2024年末，阳光消金的总资产同比“缩水”了16.2%，环比缩减了6.3%。截至2023年末，其总资产为116.77亿元，2024年上半年末阳光消金的总资产再次降至104.4亿元。2020年末至2022年末，阳光消金的总资产分别为31.50亿元、118.73亿元、124.77亿元。（乐金）