美团骑手友好社区增至近3万个，客诉大幅下降

在日前举行的2025中国国际物业管理产业博览会上，美团“骑手友好社区”项目相关负责人介绍了该项目的最新进展。据了解，截至2025年上半年，美团方面已在全国150多个城市与各界共建近3万个“骑手友好社区”，推动各地小区为骑手开门指路、设置专用停车位和骑手驿站。

据相关负责人透露，在已建成的“骑手友好社区”，骑手配送和用户体验均显著提升，骑手因无法进入小区产生的未送达或退单等的异常情况减少26%，因未送到指定地点、定位地址不准等产生的用户投诉减少41%。

同时美团相关负责人还表示，为进一步缓解骑手进小区难、等电梯难，美团方面正与各地物业合作落地“接力送”方案，由智能配送机器人和驻楼配送员等完成“最后100米”配送，兼顾物业管理秩序、配送效率和用户便利。

具体而言，针对园区、公寓等封闭场景，为最大限度适配物业管理要求，美团已在上海、杭州、广州、深圳、成都等地陆续投放智能配送机器人，帮助骑手完成园区和楼内接驳配送。据了解，该智能配送机器人可以自主乘坐电梯、通过闸机，实现室内外无障碍通行，同时多台机器人可协同作业，满足大型社区和商业园区的高密度配送需求。

针对大厦、办公楼宇等高楼层场景，为解决高峰期等电梯难题，美团方面在重庆、深圳、鞍山等城市试点运营分段履约模式，即由楼外骑手将订单放至楼下交接点，驻楼配送员接力完成从交接点到用户家门的配送。其中，驻楼配送员可面向社会招聘，也可由保安、保洁或物业服务人员等担任，既有助于保障物业管理秩序，又可实现人员提效。

此外值得一提的是，美团相关负责人指出，随着“骑手友好社区”在全国加速推广，美团骑手在社区基层治理中也发挥着更积极的作用。例如在成都武侯区大源村，美团配送站点积极响应街道办“骑手进万家”活动，包括派遣骑手手把手教社区老人使用智能手机，帮助老人更好享受数字生活便利，以及在暴雨天义务参与社区安全隐患巡查等。

美团方面相关负责人表示，“2025年，我们启动了站点的物业拜访行动，压实合作商及站点服务管理责任，推动站点主动与周边社区和物业建联沟通，好事积极地办，把‘友好’落实到行动，事事商量着办，把问题化解在基层，让骑手成为共建和谐社区的新生力量”。

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