百递云与哈啰共创到件管理最优解

在2025年6月17日-19日圆满举办的“2025制造业数字化博览会”上，快递100携「百递云·企业快递管理SaaS」——一站式企业快递物流管理平台惊艳亮相。展会闭幕次日，快递100团队便马不停蹄地走进重要合作伙伴——哈啰集团总部，展开了一场聚焦产品落地成效与客户真实体验的深度回访。

此次走访正值哈啰邮局正式上线「百递云·企业快递管理SaaS」系统两个月之际。快递100深入一线倾听客户声音，全面了解系统在实际运行中的表现。在面对面交流中，哈啰方面对系统的高效性、稳定性及用户体验给予了高度评价，充分认可了其在提升内部快递管理效率、优化员工服务体验方面的显著价值。

同时，来自邮局负责人、邮局管理员和员工的真实反馈也为快递100的产品迭代提供了鲜活、宝贵的实践依据。这些源自现场的第一手信息，不仅印证了「百递云·企业快递管理SaaS」在复杂业务场景下的适应力与可扩展性，更彰显了快递100“客户为先”的价值观——将客户需求置于产品演进的核心位置，用持续优化回应真实场景，用技术温度赋能企业管理升级。

哈啰作为国内专业的本地出行及生活服务平台，致力于应用数字技术的红利，为人们提供更便捷的出行以及更好的普惠生活服务。公司成立于2016年9月，总部位于上海，从大家熟悉的共享单车业务起步。目前哈啰主要提供移动出行服务及新兴本地服务。

哈啰集团总部员工众多，为了给员工提供更加便捷、有序的快递收发服务，总部贴心设立了专属的哈啰邮局。通过这一内部邮局的设立，员工无需外出寻找快递网点、亦无需反复查询物流状态或询问进度，邮局还能提供包裹暂存、代签收服务，避免员工因工作忙碌漏接快递，或出现包裹丢失、错拿等情况。

哈啰邮局承担着每日大量快递的收发管理职责，特别是早间快递集中到件的高峰期，邮局管理员需要对快递进行逐条通知，这种操作方式耗时且易给管理员带来较大压力。

为了进一步提升员工体验、保障包裹安全、并释放邮局管理员精力使其专注于更高价值服务，2025年2月，行政团队提出明确的数字化升级需求，亟需一套高效、精准的到件管理系统，核心诉求包括：

智能通知：解决人工通知低效易漏，包裹扫码录入后，信息通过员工日常使用的钉钉实时推送，确保员工第一时间知晓。

便捷查询：解决现场翻找耗时混乱，员工使用钉钉扫码即可在邮局大屏快速查询名下待取包裹，免去翻找困扰。

状态透明：解决包裹状态不明焦虑，员工完成取件操作后，大屏信息需实时更新状态及精确取件时间，让流程清晰可见。

代领可溯：解决代领责任不清风险，支持规范的代领操作，系统必须记录代领人，确保每件包裹去向可追溯。

信息校验：解决通知无效、记录不准，系统校验员工钉钉绑定手机号，确保通知必达且记录关联准确。

哈啰集团IT团队基于行政提效需求启动企业快递管理数字化产品选型，经市场精准筛选，通过快递100官网直达对接「百递云·企业快递管理SaaS」业务负责人。针对哈啰邮局的具体需求，「百递云·企业快递管理SaaS」业务负责人提供了精准匹配的解决方案：

到件数字化闭环：快递扫码录入后信息自动同步至「百递云·企业快递管理SaaS」，钉钉实时推送取件码（格式可自定义）。签收大屏动态展示待取件，员工扫码后，屏幕可显示其名下快递，一目了然。

异常件智能识别：系统自动校验录入手机号与员工维护的任一常用手机号。匹配失败的快递自动归类至“异常件”，有效防止信息错漏。管理员可在后台进行二次核验，流程严谨高效。

代取件全程溯源：员工可指定某一位同事代领，代领人扫码可自动带出可代领的快递信息。系统自动标记“代领”状态及精确操作时间，确保每件快递的流转责任清晰可追溯。

该方案高度契合哈啰集团需求，双方迅速达成合作。哈啰集团随即采购了「百递云·企业快递管理SaaS」的到件管理专业版，并增购签收大屏功能，并在2个月内成功上线。

链接：让产品价值与客户场景深度咬合

系统上线运行2个月后，快递100团队在哈啰邮局现场见证了「百递云·企业快递管理SaaS」与客户场景的深度契合：

智能录入+即时通知：快递员使用快递100“企业快递管理APP”扫描录入快递后，快递数据实时同步至「百递云·企业快递管理SaaS」系统，员工钉钉即刻收到取件通知（取件码格式：月-日-手机尾号），替代人工逐个录入信息、电话/短信通知的繁琐流程。

到件处理效率跃升：系统通过手机号自动匹配进行到件录入，从源头减少因信息错配、手机号不全等原因导致的快递错拿漏拿等问题。匹配时，系统会依据规则，自动将两类不满足条件的快递标识为“异常件”，以便邮局管理员开展针对性处理。

一是到件录入时，若收件人的手机号无法匹配到企业员工维护的任一常用手机号码，就会被判断为找不到对应收件员工，自动标识为“异常件”；

二是通过比对快递包裹上隐私号码与企业员工手机号的后4位尾号时，会出现不同员工手机尾号相同的情况，需管理员进行二次确认后再进行到件录入通知。在此流程下，邮局管理员仅需关注到件“异常件”的处理，无需每个到件都逐一确认员工身份进行通知，大幅缩短了到件处理时间，减轻了管理负担，更为快递的高效流转提供了有力保障，实现了到件处理效率的显著提升。

取件通知准确率达100%：「百递云·企业快递管理SaaS」系统上线后，基本解决了信息漏发、错发问题，确保每位员工及时知晓快件到达。快递100工作人员在哈啰总部现场回访时，正好遇到一名员工来小邮局取件，当被问及取件体验时，该员工反馈：“系统使用起来挺方便的，不过要来取的这个快递，显示早上已经到邮局，但没有收到钉钉信息”。

听到该员工的现场反馈后，邮局管理员立马重新录入信息，员工才有收到钉钉消息。快递100工作人员在现场查阅系统记录后发现，该快件的录入时间显示为现场操作时间，初步判断是早间高峰期处理快递时出现了录入遗漏。虽然是一次偶发的人为疏失，但系统在补录后仍能准确触发通知机制，充分验证了其通知流程的稳定性和可靠性。

灵活签收+代领溯源：员工可凭取件码或现场钉钉扫码快速取件，邮局管理员在系统中操作“已取件”后（支持多种签收模式自定义：

①员工取件后自行确认签收；②管理员扫员工取件码签收；③员工扫管理员签收码签收等），系统实时显示“已取件”状态及具体时间。此外，若员工因故不便亲自取件，也可通过系统员工端发起“找人代领”操作。使用该功能后，系统将自动向指定代领人推送领取提醒。在代领人和收件人的到件列表中，均可同步查看该快递信息，并带有【代】字标识，清晰显示代领状态，实现全流程数字化、无纸化管理。

哈啰邮局的实践清晰表明：一套真正扎根场景的数字化解决方案，既要通过技术刚性（如员工校验、实时同步）保障效率与准确性的底线，也需借力管理柔性（如操作培训、规则宣导）推动行为共识。快递100将持续以“客户现场”为镜，在系统可靠性与流程适配性上双向精进，让每一个包裹的旅程都始于精准、终于安心。

本次深入哈啰邮局的回访，不仅是对过往2个月合作成果的实地检验，更是快递100与客户同频共振、共同成长的一次绝佳见证。基于现场观察到的真实使用细节（如Excel并行录入的习惯、偶发的操作遗漏）以及一线员工的直接反馈，快递100团队已收获了众多宝贵的优化方向。未来，快递100将持续聚焦客户价值，深化与哈啰等合作伙伴的协作：

深化流程优化：探索简化操作步骤，减少冗余工作（如研究替代或整合自维护Excel的需求），进一步提升邮局管理员工作效率。

强化系统智能：针对偶发的操作问题，研究引入更智能的防错机制或辅助提示功能。

拓展合作场景：结合哈啰业务发展，探讨如寄件管理、智能双向对账等服务场景合作的可能性。

快递100将持续践行“以客户为先”的理念，通过持续倾听、快速响应、敏捷迭代，将「百递云·企业快递管理SaaS」打造成为更懂企业、更赋能管理的一站式企业快递物流管理平台，与客户携手共赴数智化服务的新高度。