最新报告显示：人工智能仍使企业充满“焦虑”

人工智能搜索和产品发现提供商Lucidworks发布了其第三次年度生成式人工智能全球基准研究。该研究首次纳入了Lucidworks专用代理AI“Guydbot”的数据，该AI自主探索和评估了48个行业领域1100多家公司的数字体验。

结合Guydbot的调查结果和实际调研数据，该报告描绘出一幅关于人工智能计划的普遍焦虑的画面，这些计划未能完全实现，因为许多公司仍然没有所需的能力。Guydbot的数据显示，65%的公司还没有坚实的基础将有意义的人工智能构建到他们的平台中。

Lucidworks首席执行官Mike Sinoway解释说：“如果你把执行任务的人工智能想象成一辆汽车，那么你可以把生成式人工智能想象为引擎，把数据想象成燃料。我们的报告发现，太多公司正试图围绕卡丁车引擎建造一级方程式赛车，他们甚至可能没有足够的汽油来加满油箱。”

在2025年对1600多名首席执行官、首席技术官和其他人工智能战略决策者的调查中，83%的人表示对他们的人工智能进展感到“重大”或“极端”担忧。相比之下，Lucidworks 2023年的研究中，仅有10.2%的人报告了类似的焦虑，在短短两年内增长了8倍。

“换言之：由于自上而下的压力，公司一直试图在可以走之前就跑。现在恐慌正在蔓延。”Sinoway补充道，“许多人不愿意承认他们到底落后了多远，但通过Guydbot，我们有证据可以证明这一点。”

Guydbot通过直接与企业的人工智能应用互动，自主评估了1100多家公司的数字体验，就像任何人类访问者都可以做的那样，但规模和效率更大更强。在每个网站上，它验证了24种功能的存在和有效性，包括人工智能摘要、引导式销售、交互式问答和动态个性化。评估发现，71%的公司已经采用了一些GenAI功能。然而，只有6%成功地完全部署了Agent AI解决方案。

Lucidworks首席技术官、Guydbot创建者Guy Sperry说：“通过Guydbot，我们能够看到谁真正实现了人工智能，而不仅仅是谁说他们已经实现了。”“我们的年度调查很有帮助，但到目前为止，我们只能听到高管们的话。Guydbot让我们验证什么是真实的。”

该报告还引入了“能力队列”框架，根据电子商务和人工智能的进展将组织分为四类。Guydbot发现，在接受评估的公司中，有35%属于“成就者”类别，即那些“建立了坚实的电子商务基础，同时在生成式人工智能方面也取得了进展”的公司。

其余65%由“建设者”（14%）组成——“基本能力强大，但人工智能实施有限”，“攀登者”（10%）——“在人工智能方面取得进展，但在电子商务基本能力方面仍存在差距”，以及“观众”（41%）——那些刚刚起步，在所有能力方面都有增长空间的人。该研究揭示了直接影响业务绩效的明显实施差距。

“代理人工智能功能是未来，但基本的电子商务能力对于实现最大的性能提升至关重要。这些差距必须缩小，”Sinoway补充道。“许多公司在提供基本功能方面有巨大的进步潜力。希望他们能利用人工智能资金同时投资于基本功能。”

基于能力队列框架，该研究包括零售、制造、软件、制药和旅游行业的行业特定分析，对这些行业中的人工智能表现者进行排名。许多排名靠前的公司不出所料：特斯拉和亚马逊分别在“汽车”和“百货商店和大众商户”领域领先。但也有一些惊喜：拥有122年历史的摩托车品牌哈雷戴维森和以有线电视“QVC”开头而闻名的Qurate在这些类别中排名第三。

其他主要发现包括：

代理人工智能采用率低：只有6%的公司实施了1个以上的代理人工智能解决方案，其中大多数都在技术行业。

转换差距扩大：在潜在转换率方面，平衡实施基本和高级功能的公司比实施有限的公司高出62%。

投资回报率问题：自2023年以来，人工智能部署成本问题增加了18倍，数据安全性增加了两倍，对响应准确性的担忧增加了8倍。

语言基础被忽视：尽管服务于全球市场，但只有37.5%的公司支持多种语言，这是最被忽视的基本能力。

该报告以全球最大的消费者和B2B品牌的行业排名为特色，所有排名均由Guydbot评估。其中包括：可口可乐公司、特斯拉、家得宝和Wayfair等1000多家公司。

关于Lucidworks

Lucidworks通过人工智能驱动的搜索和产品发现解决方案将复杂数据转化为可操作的见解。客户实现了391%的投资回报率，成功部署人工智能计划的可能性是其他客户的2.5倍。联想、摩根士丹利和美国运通等全球领导者依靠Lucidworks为推动业务成果的数字体验提供动力。

NVIDIA DLI 与 Ai 时代前沿合作，将大门向更多普通用户敞开！无论你是对新技术充满好奇心的爱好者，还是希望提升自己技能的职场人士，这里都有适合你的课程和资源。