招商银行开卡实测：20分钟完成全流程 ，新卡限额3万

近年来，为防范电信诈骗、洗钱等风险，银行开卡流程趋严，但部分网点“层层加码”或“一刀切”过度限制交易额度等问题亦引发关注。

珠海情况如何？南都“珠事测评”栏目实地走访珠海7家银行，以办理单日转账额度5万元的一类储蓄卡并开通网银为目标，直击银行办卡服务和流程是否合规，是否存在“层层加码”，并从办事效率、合规性、防诈执行、服务质量四大维度展开测评，推动银行进一步优化服务和流程。

结果显示，被测评银行在服务质量、隐私保护、强制捆绑销售等方面表现优异，无一失分。但因把握风险防控与金融便民的尺度不一，7家银行网点在为记者办卡中存在两极分化，既有部分银行网点因服务高效、流程顺畅，在此次评测中获得95分，也有部分银行因流程冗长、“层层加码”限制开卡、“一刀切”过度限制转账额度、要求关注公众号等拉低了用户体验，最低仅55分。

测评网点：招商银行珠海拱北支行

测评时间：6月24日14：30

总耗时：约20分钟

6月24日下午2时30分许，南都记者来到拱北粤海东路的招商银行珠海拱北支行，此时大厅空旷，除窗口有人在办理业务外，现场无需排队，甫一进入就有工作人员主动上前询问业务需求。得知是开卡后，工作人员将记者带至大厅休息区落座，一边核对身份证，并确认有无实名制手机号，一边询问开卡用途。

当记者详细表明办卡原因后，工作人员回应：“新开卡会有转账限额，日转账限额初始为3000元，这是系统为防诈设定的。”

在记者明确提出异议，指出过度限制用户额度，无法满足正常使用需求后，工作人员解释，若需调高额度，3个月后可提供近3个月代发工资流水或固定存款等资料申请；若不提供材料，一般满半年后系统会根据用卡情况和资金留存等进行调整。

工作人员还表示，其之前在某银行开卡，最初也是几千，两年后才提搞到5万元额度，现在各行对新卡限额都比较严格。但如果客户有紧急用款需求，可联系该行核实后临时调额。

最终，经过一番沟通，并在记者确认、填写工作单位等信息后，工作人员将记者新卡单日额度调整至3万元。实际办卡过程一切顺畅，工作人员指引记者手机下载招商银行APP，填写电子资料，随后签署《电信反诈承诺书》，在自助柜员机刷身份证，人脸识别拍照，设定取款密码……各项操作有条不紊。

值得一提的是，记者在开卡过程中，操作界面曾跳出选择绑定支付宝、微信等第三方支付的选项，但在工作人员明确提示“绑定与否自愿”后，记者最终未绑定任何第三方平台也顺利完成开卡，除额度未达预期，全程未遭遇诱导关注公众号、推销理财产品等情况。在记者设定密码等隐私操作时，工作人员也均转身回避，若扣除沟通单日转账额度的时间，实际从开始办卡到办理完毕仅耗时约10分钟。

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出品：“珠事测评”栏目

策划：刘岸然 谢江涛

统筹：胡怀军 杨亮

采写：南都记者杨亮 朱鹏景 王靖豪 李洁琼 陈栋 赵雨琪 研究员杨怡宁