广元市利州区司法局：强网格 精服务 严管理 提升公共法律服务质效

为切实提升公共法律服务效能，让法治红利惠及更多群众，利州区司法局紧密围绕职能定位，聚焦群众所需所盼，通过三项务实举措，持续深化公共法律服务体系建设成果，着力推动法律服务更加便捷、精准、高效。

一、织密服务网络，畅通“最后一公里”

着力优化“实体、热线、网络”三大平台运行。一是做实基层站点。在确保公共法律服务“中心、站、室”三级平台规范运行基础上，将服务力量下沉至村（社区），配齐配强村（居）法律顾问，培育骨干“法律明白人”，构建起覆盖全域的“半小时法律服务圈”。二是保障热线畅通。确保“12348”公共法律服务热线响应及时、解答专业、流转顺畅，为群众提供全天候法律咨询服务。三是深耕“指尖服务”阵地。充分运用“法治利州”政务微信平台集掌上法律服务、信息查询、指引服务等功能于一体的线上“法律超市”，方便群众按需获取服务。同时，全面建立并优化覆盖全区156个村（居）的“一村一法律顾问服务微信群”，由村（居）法律顾问和司法所工作人员驻群值守，及时解答群众日常法律疑问、推送普法资讯、指导矛盾纠纷化解，让法律服务“触手可及”。今年以来，通过热线、“法律超市”及“一村一法律顾问服务微信群”服务群众近万人次，线上、线下解答群众法律咨询共计700余人次，服务便捷性获群众认可。

二、聚焦精准服务，提升群众满意度

紧盯群众在法律服务领域的实际困难，增强服务的针对性和实效性。一是突出重点领域保障。针对农民工讨薪、工伤维权、家事纠纷、合同争议等高频诉求，设立快速响应通道，优化流程，优先办理。二是开展专题普法活动。紧密结合辖区实际需求，组织法律服务力量深入企业、机关、村（社区）、学校等场所，组建利州普法宣讲团，面向不同群体开展形式多样的法治讲座和法治宣传。聚焦企业经营风险防范、劳动者权益保障、婚姻家庭财产、未成年人保护等热点法律问题等辖区干部群众和企业关心的法律问题，辅以典型案例解析，提升普法实效。同时，通过发放普法资料、现场答疑等形式，扩大法治宣传覆盖面和影响力，切实增强群众法治意识。今年以来，累计开展各类法治讲座及宣传活动48场次。三是深化企业“法治体检”。组织法律服务力量主动对接辖区企业、个体工商户，开展免费法律风险排查，提供个性化合规建议，为优化法治化营商环境提供支撑。今年以来，累计为13余家企业提供深度法律服务。

三、强化日常管理，提升服务效能

着眼服务常态长效，在规范运行和激发活力上下功夫。一是抓实服务质量跟踪提能。建立服务事项办理台账，对咨询解答、法律援助申请、纠纷调解等关键环节进行抽查回访，收集群众评价与建议，及时发现问题并改进。强化“法律明白人”和法律顾问业务培训和实战指导，重点提升其政策宣讲、法律咨询解答和矛盾纠纷化解能力，使其真正成为扎根基层、服务群众的重要力量。今年以来，开展“法律明白人”培训14场次、法律服务行业职业道德与执业纪律专题教育会议1次、法律援助工作业务培训会1次。二是加强内外协同联动。主动对接司法、公安和乡镇（街道）社会治安综合治理中心、社事办等部门，通过信息互通和案件转办等举措，确保群众诉求得到高效衔接处理。三是夯实基础信息管理。定期梳理更新辖区法律顾问、“法律明白人”、利州普法宣讲团成员等法律服务力量信息库，确保人员变动动态掌握、联系方式准确有效，及时续签调整村（居）法律顾问，按时更新公示信息。同时，做好服务数据的统计、分析与归档工作，为工作研判和决策提供可靠依据。

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供稿：贾 婷

编辑：钟浠橙

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