北京
近年来，宁陕县紧扣企业群众需求，坚持问题导向、需求导向和目标导向，聚焦企业群众办事难点、堵点，通过“四色”服务体系、“三化”改革与“双轨”监督等举措，全方位提升政务服务效能，构建起“标准统一、智慧协同、监督有力、体验优化”的营商环境服务体系，为县域经济高质量发展注入强劲动力。
“四色引擎”驱动，激活政务服务新动能。始终秉承“为民、利民、便民”服务理念，聚焦群众“急难愁盼”问题，开展量身定制服务，创新构建“四色”服务体系，为政务服务提质增效装上“动力引擎”。“志愿服务红”冲锋在前，“红马甲”志愿服务队深入企业园区、社区村组，开展帮办代办、上门服务，推动政务服务从“被动响应”转向“主动出击”；“便民服务绿”畅通无阻，通过设置特色窗口、推出惠民举措，打造便捷高效的办事环境，让群众办事如沐春风；“智慧政务蓝”引领潮流，依托“宁通办”平台和24小时自助服务区，实现高频事项“一网通办”“指尖速办”；“廉洁审批白”筑牢防线，以“红黄牌”预警、“好差评+回访核查”机制，确保审批服务清正廉洁、阳光透明。2024年，审批提前办结率达99.90%，群众满意度实现100%，交出亮眼成绩单。
“三化”改革破局，开辟审批提速新路径。按照“一业一证”“一件事一次办”改革举措和工程建设项目联审联批工作流程，阶段内事项同步审批办理，跨阶段事项预先模拟审批，逐项目明确审批事项、审批部门、审批责任人、审批时限等，一对一形成“定制审批套餐”，实现材料清单标准化、办理流程电子化、登记审查智能化，开办企业审批1个工作日办结，常规事项0.5个工作日办结。以“集中化、便捷化、数字化”改革为突破口，全力破解审批服务难题。推进“集中化”审批，组织13个部门协同攻坚，实现98%的审批事项进驻政务大厅，审批时限平均压缩 83.62%，企业开办全流程“一网通办”；打造“便捷化”服务，创新“项目管家”帮办代办、“高效办成一件事”并联审批等机制，12345热线建立工单提级办理机制，确保企业群众诉求“件件有回应、事事有着落”；加速“数字化”转型，建设“数字政务三化便民平台”，1853项事项实现“指尖办”，“宁通办”小程序注册超1万人，24小时自助服务区新增34项业务，以科技赋能审批服务，跑出政务服务“加速度”。
“双轨”监督提质，构建服务保障新体系。高效协同联动，提升监管效能，构建科学高效公正的市场监管体系，通过建立“激励+约束”双轨监督机制，为服务质量提升提供坚实保障。“正向激励”树标杆，常态化开展业务培训和政务礼仪学习，定期评选“红旗窗口”“服务之星”，激发工作人员服务热情与创新活力；“刚性约束”促规范，“红黄牌”预警机制对1503项审批事项全程监督，“好差评+回访核查”闭环管理实现窗口“一事一评”、线下专人回访，全方位掌握服务情况，及时发现问题、整改提升，推动政务服务质量持续向好，为优化营商环境筑牢坚实根基。
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