行进中国丨一年23166封感谢信

本文转自：人民网-重庆频道

行进中国丨一年23166封感谢信

人民网“行进中国”重庆调研采访团

“这个春节，有幸乘坐了黄金5号游轮，和家人度过了一个难忘且愉快的假期。”——8331房间客人

“感谢张文第小同志，让我的游轮之旅开心快乐，不留遗憾。”——辽宁客人梁秀坤

“长江黄金七号轮，接待游客最真诚。”——罗贤斌团队敬上

游客给黄金系列游轮的感谢信。重庆长江黄金游轮公司供图

6月10日19：00，重庆朝天门6号码头，黄金5号游轮整装待发。游客开始排队登船，跟随他们的步伐，记者也登上了游轮。

在游轮大厅，刘颜和朋友办完入住手续，正在参观游轮拍照打卡，虽是重庆人，也看过三峡景，但坐游轮游三峡还是第一次，她和闺蜜难掩激动；来自四川的小游客代浤栩陪着外公来旅游，想领略“朝辞白帝彩云间，千里江陵一日还”的风光，他对接下来4天的行程充满期待。

在前台，重庆长江黄金游轮公司副总经理张园园正在整理上一批客人留下的感谢信，准备带回公司珍藏。

“去年一年，7艘黄金系列游轮共收到了23166封游客写给我们的感谢信。”在张园园看来，这是对他们服务工作最大的认可。

“今年端午，在我们游轮上，成功救治了一名突发疾病的游客。”黄金5号游轮前台经理李春华回忆说，5月31日晚上11点，69岁的北京游客张华忠（化名）突发高血压，头昏脑胀，吃了降压药一直没有好转。了解到患者做过心脏搭桥手术，担心血压持续增高会引发心脏病情，李春华立即上报相关负责人，并协调当地海事处快艇送张华忠就近就医。

“老人病情稳定返船后，对我们的服务非常感动，旅程结束时专门给我们留下一封感谢信。”李春华说。

黄金游轮行驶在长江三峡。重庆文旅集团供图

张园园介绍，游轮的游客以银发游和亲子游为主，所以游轮很注重对老年人的关怀。船上医疗条件虽有限，但也会定期开展应急演练，全方位为游客提供保障。

“作为长江上第一批万吨级豪华游轮，黄金系列游轮从2011年陆续投运，截至目前，已经接待了200多万名中外游客。”重庆长江黄金游轮公司董事长佘阳毅说。

一直以来，长江三峡以其独特的自然风光和悠久的历史文化闻名于世。在过去，三峡旅游曾因业态单一等问题被市场冷落。近年来，重庆市对三峡旅游进行了整体规划、统筹打造，持续丰富产品供给、提升服务品质。以长江三峡游轮为代表的水上旅游，也成为重庆的“文旅招牌”。

“游轮既是长江旅游的交通载体，也是重要的体验空间。随着消费者对出行品质要求的提高，我们的游轮服务也在不断提升。”佘阳毅说。

他介绍，黄金系列游轮由重庆文化旅游集团负责运营，主要运行重庆朝天门——湖北宜昌（往返）航线。游轮集合“吃、住、行、游、购、娱”等旅游要素于一体。

“一趟航线4天或5天，游客多数时间是在游轮上，为随时响应游客的需求，我们游轮丰富亲子活动、融入IP新场景，推出幼儿托管和‘管家’服务，让游客在旅途中感受到家的温暖与贴心。”佘阳毅认为，“正是每位员工的精细服务，才换来了游客一封封的感谢信。”

现在，游轮不仅将长江三峡沿线的自然景观和历史人文串珠成线，让游客有丰富的体验。同时带动了奉节、巫山等三峡库区区县上万人就业，让黄金游轮成为长江上另一道亮丽的风景线。

重庆航运交易所统计显示，今年1—5月，长江三峡游轮累计发船1782艘次，累计完成客运量43.21万人。

重庆城市夜景。人民网 邹乐摄

“近年来，重庆积极推动文旅产业深度融合与转型升级，构建文旅产业高质量发展新格局。”重庆文化旅游集团党委书记、董事长冉斌介绍，去年11月，原重庆文投集团、重庆旅游集团整合重组成立重庆文化旅游集团，深度整合景区、酒店、游轮、演艺、文创等行业资源。

“单个市场主体的能力和资源是有限的，必须汇聚各方力量，深化合作互促。”冉斌表示。目前，重庆文化旅游集团与四川旅投集团组建巴蜀文化旅游走廊跨省产业联盟，吸收会员350余家，并协调推进组建世界山水都市、壮美长江三峡、多彩风情武陵3个市属文旅产业联盟，形成“1+3”联盟体系。

“做好文旅工作，要有文化心、创意心、执着心，要一颗‘文心’做文旅。”冉斌说：“今后将以‘文旅惠民’为宗旨，以‘深化文旅融合、创造美好生活’为主线，持续打造满足人民群众精神文化需求的文旅融合新场景、新业态、新模式，助推重庆文旅提档升级。”（张峰、魏星、胡虹、许峥、曹欣悦）

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