厦门市集美区司法局：以“诚毅”为钥 巧解群众心头“疙瘩”

李昌乾

在日常生活中，邻里间鸡毛蒜皮的摩擦、马路上小剐小蹭的争执、子女赡养问题上的争执不休……这些烦心事，虽看似微小，却往往成为群众心中的“疙瘩”。纠纷双方僵持不下，心结愈缠愈紧；寻求法律诉讼，又耗时耗力耗财；若放任不管，矛盾随时可能升级，甚至引发更严重的社会问题。反复拉扯的矛盾纠纷谁来“解扣”？僵局又该如何打破？

厦门市集美区司法局驻区综治中心的诚毅金牌调解室，宛如一把精巧的“钥匙”，无论是动之以情的“情感疏通”，还是晓之以理的“法律引导”，又或是借力的“资源整合”……一系列既务实又充满智慧的调解举措，直击矛盾核心，将矛盾纠纷一一捋顺、桩桩化解。让群众的烦心事有了出口，守护着辖区的和谐安宁。

“诚毅”为基 筑牢调解的“根”与“魂”

走进诚毅金牌调解室，墙上高悬的“诚毅”二字首先映入眼帘，墙面挂着“诚毅调解十法”的展示牌，透着一股让人安心的实在劲。调解室内，几张方桌围坐，调解员黄进勤端坐其中，正耐心倾听群众的诉求。自2024年7月成立以来，这里已然成为化解矛盾纠纷、守护社区和谐的温暖港湾。

近年来，集美区司法局积极融入区综治中心规范化建设，满足纠纷多元、快速、有效化解需求，助力提升基层治理能力。集美区司法局供图

这间调解室为何取名“诚毅”？名字背后，藏着一段跨越时空的精神传承，与爱国华侨领袖陈嘉庚先生紧密相连。1918年，陈嘉庚先生汲取中华优秀文化传统，并结合自身立身处世感悟，概括出集美学校校训“诚毅”，这更是陈嘉庚先生一生坚守践行的精神信条。诚，教以做人；毅，教以做事。在他的《遗教二十则》中，诸多理念与如今司法调解工作的核心不谋而合。

2024年，集美区综治中心成立，恰逢陈嘉庚先生诞辰150周年之际，集美区司法局深挖“诚毅”精神内涵，将其与人民调解工作相融合，诚毅金牌调解室应运而生。“‘诚毅’二字，不仅是挂在墙上的铭训，更是刻在调解员心中的准则，也是对每一名来访群众的希冀。”诚毅金牌调解室负责人马千雨说，它不仅是对嘉庚精神的传承与弘扬，更为基层治理注入了强大的精神动力与文化活力。

马千雨表示，调解文化强调以和为贵，而“诚毅”作为嘉庚精神的重要内涵，“诚”字要求调解员要与当事人共情，设身处地为当事人思考；“毅”字则要求调解员在面对调解过程中出现的困难时，要保持耐心和定力，反复沟通，弥合分歧，这与调解文化相契合。

而身为集美区“模范调解员”的黄进勤，退休后依旧热心调解，他重新被聘任为人民调解员进驻诚毅金牌调解室后，始终以诚相待，耐心倾听群众诉求，实现当事双方握手言和；面对复杂矛盾，他秉持坚定的毅力并以专业智慧剖析问题症结，做到“诚心化怨、毅行解纷”，调解效果显著，更是凭借多年扎根基层的调解经验，斩获诸多荣誉。黄进勤表示，将“诚毅”融合于每一例矛盾纠纷的化解中，最终在法理与情理的平衡中实现“案结、事了、人和”。

“诚毅”化雨 润泽调解的“枝”与“叶”

常言道“清官难断家务事”，但总要有人帮着解开死结，“诚毅调解十法”开启了化解矛盾之门。

今年4月，诚毅金牌调解室收到了一个棘手的父子纠纷案件。一位八旬老人育有两子，因老人早年与前妻离婚导致家庭矛盾激化，父子关系长期疏远。两子拒绝支付赡养费，老人无奈求助集美区综治中心，要求儿子承担赡养费、医疗费、护工费及节日补贴。当事双方僵持的关系给调解带来诸多挑战：老人情绪激动，指责儿子不孝；两子态度强硬，拒绝见面，并反诉父亲曾有经济失信、家庭暴力行为，质疑其经济状况，仅愿按当地最低标准分摊费用。父子信任几近破裂，积怨深厚。

“家事纠纷调解，没有铁面判官，只有理清一本算不清情感账本的解铃人。”马千雨说，调解员首先通过“倾听纾解法”，耐心接触各方，缓解情绪激动的当事人，随后以“氛围渲染法”建立共情语境，倾听诉求。梳理矛盾核心后，采用“背对背”沟通，引导老人表达关爱，向儿子阐明法责与唤醒亲情。在协商赡养金额时，调解员并未简单折中，而是逐条分析矛盾焦点，既强调赡养义务的不可免除性，也劝导老人体谅子辈的经济能力与生活压力。

“赡养是法定义务，但方式可以有温度。”马千雨指出，基于此，调解员运用“扶正祛邪法”，强调对当事人提出不合理要求敢于说“不”。调解中，调解员提出“分步实施”的务实方案，先落实基础赡养费，后续再协商医疗费，而不是按老人诉求一步到位，并辅以“节日关怀”等柔性提议弥合分歧，推动共识逐步形成。

马千雨表示，彰显法律刚性的“扶正祛邪法”，调解后期，面对老人反复变化的态度，明示其法律风险，并强化亲情纽带；对两子则强调社会评价，防止矛盾升级。最终，运用多种调解方法，在情、理、法的共同作用下，双方签署协议，化解了这场积怨已久的家庭纠纷。

“止诉于源、化争于情。”马千雨说，通过以“诚”待人，以“毅”破局，这场调解最终实现了法律效果与社会效果的统一。

当事双方在诚毅金牌调解室成功化解矛盾。集美区司法局供图

而面对复杂纠纷，往往需汇聚众力。马千雨举例一起交通事故赔偿的案例，诚毅金牌调解室启动“借力破冰法”“增量探求法”等调解方法，联合法院、镇街组建三方调解团队。镇街干部深谙民情，法院提供可视化判例标准，调解员居中协调化解。多方优势互补，短短两天便促成赔偿协议当场签署履行。巧用调解方法，借外部专业之力，拓宽解决渠道，构建强大支持网络，让“单打独斗”变为“协同作战”。

从情感融冰到法理塑形，再到资源聚力，“诚毅调解十法”层层递进，将“诚”之守信与“毅”之果敢贯穿解纷全程。它不仅高效化解了基层矛盾，更在每一次定分止争中传递着“法治+温情”的力量。据了解，自2024年7月入驻集美区综治中心以来，诚毅金牌调解室受理调解案件1074件，其中现场达成协议623件，调解成功率接近六成。这些数字背后，是调解员们无数次的耐心倾听、细心分析和用心调解。他们用自己的行动诠释了“诚毅”精神的深刻内涵，为集美区的和谐稳定做出了积极贡献。

集美区司法局相关负责人表示，诚毅金牌调解室的成功，离不开调解员们的辛勤付出，也离不开综治中心的有力依托。该局将以区综治中心为枢纽，持续深化“情、理、法”三位一体的调解模式，推动诚毅金牌调解室在矛盾预警、资源联动、普法教育等方面发挥更大效能，为推进社会治理现代化注入更多温暖力量。